ブランチ変換とは何ですか?

Parabit Systems の CEO である Rob Leiponis 氏が、Fintech Finance へのブランチ変革のニュアンスについて説明します。

フィンテック ファイナンス: 10 年前の顧客と比べて、今日の顧客のニーズを満たすために銀行は何をする必要がありますか?

Rob Leiponis:銀行業界は、コーヒーを一杯飲むために支店に行くことに興味がある従来の銀行顧客のニーズに応えることには成功しています。顧客サービス担当者や支店長として窓口プラットフォームと統合されていますが、ジェネレーションXやミレニアル世代のニーズにも焦点を当てる必要があります。そのニーズとは、モバイルバンキングや、資金に迅速かつ簡単にアクセスでき、預金や請求書の支払い、友人への融資ができる複数のタッチポイントです。

FF:部門自体に関しては、ミレニアル世代やその次の世代に対してどのような役割を果たすとお考えですか?

RL：米国では、多くの銀行が支店の規模を縮小し始めていると思います。より狭い支店面積の中で、より多くのテクノロジー、リモートサポートサービス、アクセスポイントを導入しています。多くの市場調査から、銀行はもはや特定の町の特定の場所で大きな存在感を持つことには関心がないことが示されています。銀行は、自社のブランディングを強化し、その町に支店があるからこそ、顧客に安心してその銀行を利用したいという気持ちになってもらうことに重点を置いています。

FF:セキュリティ分野の業界大手パートナーとして、このような大きな変化のさなか、銀行や消費者が直面するセキュリティ侵害の最大のリスクは何だとお考えですか?

RL：サイバーセキュリティは今、脅威にさらされています。ほとんどの銀行は、スキミングの防止、ATMのタッチポイント、クイック入金など、様々な技術を導入し、優れた成果を上げています。銀行はシステムの監視に数億ドルを投じ、あらゆる種類のマルウェアやブラックボックス型デバイスによる侵入経路をなくし、外部からのセキュリティ攻撃による侵入も監視しています。

FF: 2017 年には何を発表する予定ですか?

RL：当社の最新製品であるマルチメディアリーダーは、磁気ストライプ、非接触EMV、NFC、そしてBluetooth技術に対応しています。8月に発売し、世界中の銀行に約2,000台を出荷しました。これは、世界中の数千もの支店に設置されている既存のアクセス制御パネルへのアドオンです。現在、ハードウェアセットのNFCとBluetooth側をサポートするモバイルアプリを開発中です。これにより、銀行は施設に入館する顧客を監視し、施設へのより容易なアクセスポイントを提供できるようになります。また、入退館時刻や支店内での過ごし方を追跡することで、顧客行動に関する統計分析を取得し、よりインテリジェントに顧客のニーズに対応できるようになります。

FF:顧客の要望に応えるという点では、支店は今後どのような役割を果たすとお考えですか。また、顧客ロイヤルティの向上にどのような役割を果たすのでしょうか。

RL：未来の支店の役割はブランディングです。顧客は、自分が住んでいる地域に銀行が存在感を示していることを安心感として感じ、その銀行を利用したいと思うのです。銀行支店の規模は縮小し、テクノロジーは10倍も進化しています。今日私たちが目にするテクノロジーの多くは、何年も前に開発・設計されたもので、顧客はそれを受け入れる準備ができていませんでした。しかし今では、モバイルやその他の新技術の導入により、顧客はモバイルデバイス、タブレット、デスクトップ、ノートパソコンなどから簡単に自分の預金にアクセスできるようになりました。