ブランチ変換とは何ですか?

Parabit Systems の CEO である Rob Leiponis 氏が、Fintech Finance へのブランチ変革のニュアンスについて説明します。.

フィンテック ファイナンス: 10 年前の顧客と比べて、今日の顧客のニーズを満たすために銀行は何をする必要がありますか?

ロブ・レイポニス氏： 銀行業界は、支店に行ってコーヒーを飲みたいといった従来の銀行顧客に対応し、顧客サービス担当者や支店長として窓口プラットフォームと統合することには素晴らしい仕事をしているが、モバイルバンキングや、資金への迅速かつ容易なアクセス、預金、請求書の支払い、友人への貸し出しなど、複数のタッチポイントを必要とするジェネレーションXやミレニアル世代のニーズにも焦点を当てる必要がある。

FF: 部門自体に関しては、ミレニアル世代やその次の世代に対してどのような役割を果たすとお考えですか?

RL： 米国では、多くの銀行が拠点の規模を縮小し、テクノロジーやリモートサポートサービス、アクセスポイントを増やして、より小さな支店網を構築し始めているのが現状だと思います。多くの市場調査によると、銀行はもはや特定の町に大規模な拠点を設けることには関心を示していません。むしろ、ブランドイメージを高め、その町に支店があるというだけで、顧客が安心してその銀行を利用したいと思うようにすることに力を入れているのです。

FF: セキュリティ分野の業界大手パートナーとして、このような大きな変化のさなか、銀行や消費者が直面するセキュリティ侵害の最大のリスクは何だとお考えですか?

RL： サイバーセキュリティは今、脅威にさらされています。ほとんどの銀行は、スキミングの防止、ATMのタッチポイント、クイック入金など、様々な技術を導入し、優れた成果を上げています。銀行はシステムの監視に数億ドルを投じ、あらゆる種類のマルウェアやブラックボックス型デバイスによる侵入経路をなくし、外部からのセキュリティ攻撃による侵入も監視しています。

FF: 2017 年には何を発表する予定ですか?

RL： 当社の最新製品であるマルチメディアリーダーは、磁気ストライプ、非接触型EMV、NFC、そしてBluetoothテクノロジーに対応しています。8月に発売し、世界中の銀行に約2000台を出荷しました。これは、世界中の数千の支店に設置されている既存のアクセス制御パネルに追加できる製品です。現在、NFCとBluetoothに対応したモバイルアプリを開発中です。このアプリにより、銀行は施設への顧客の入退店状況を監視し、より容易な入退店ポイントを提供できるようになります。また、顧客の入退店時間や支店内での滞在時間を追跡することで、顧客の行動に関する統計分析を行い、顧客の要望により的確に対応できるようになります。

FF: 顧客の要望に応えるという点では、支店は今後どのような役割を果たすとお考えですか。また、顧客ロイヤルティの向上にどのような役割を果たすのでしょうか。

RL： 未来の支店の役割はブランディングです。顧客は、自分の住む地域に銀行が拠点を構えていることを安心感として、その銀行を利用したいと思うようになります。銀行の支店は縮小傾向にあり、テクノロジーは飛躍的に進歩しています。今日見られるテクノロジーの多くは何年も前に開発・設計されたものですが、当時は顧客がそれを受け入れる準備ができていませんでした。しかし、モバイル端末をはじめとする新しいテクノロジーの導入により、顧客はモバイル端末、タブレット、デスクトップパソコン、ノートパソコンなどを通じて、簡単に自分の資金にアクセスできるようになりました。