銀行の未来を形作る：最前線に立つリテールソリューション
- 2024年2月14日
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小売ソリューションは顧客体験を再構築し、金融機関を前進させます。.
2024年、リテールバンキングを取り巻く環境は大きな変化を遂げ、従来の実店舗型金融機関からダイナミックなデジタルサービスプロバイダーへと移行します。こうした変化にもかかわらず、業界の未来を形作るいくつかのトレンドが生まれています。
1. 銀行支店の進化：伝統的な銀行支店は世界中で閉鎖が続く一方で、特に現金取引や複雑な金融アドバイスなど、対面での銀行サービスに対する需要は依然として高い。このギャップを埋めるための取り組みとして、シェアードバンキングハブなどの取り組みがあるものの、その効果は今のところ限定的である。デジタルセルフサービスハブによる顧客体験の向上への期待は高まっている。.
2. アシスト付きセルフサービス：デジタルサービスと対面サービスの間のギャップを埋めるため、銀行は高度なセルフサービス端末と人間のアシスタントを統合しています。このハイブリッドモデルは、顧客に取引の自律性を提供しながら、必要に応じて専門家によるガイダンスを提供することを目指しており、支店を多機能スペースへと変革する可能性があります。.
3. 現金へのアクセスに関する規制の焦点：規制当局と政治家は、特に脆弱な顧客が継続的に現金にアクセスできるよう、銀行に圧力をかけています。対策としては、支店の営業時間延長や対面での銀行サービスの向上などが挙げられます。英国の金融行動監視機構（FCA）などの規制当局は、消費者ニーズとデジタルバンキングの嗜好のバランスを取るため、銀行の閉鎖やATMネットワークの変更を精査しています。.
4. ATMセキュリティの強化：ATMを標的としたサイバー攻撃が増加する中、2024年にはゼロトラスト戦略の導入を含む強固なセキュリティ対策の導入に重点が置かれるでしょう。攻撃対象領域の縮小や、高度な通信保護およびネットワークセキュリティポリシーの導入といった戦略は、ATMネットワークの安全確保に不可欠となります。.
ATMへのAI統合：銀行はAIを活用してATM運用を強化し、顧客体験を向上させています。AI搭載の現金管理システムは、現金補充の必要性をリアルタイムで予測できます。また、「iole」のようなAI駆動型チャットボットは、デジタルセルフサービスハブを通じて顧客にパーソナライズされたサービスを提供します。.
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出典:
「2024年、リテールバンキングに何が起こるか」 Aurigaspa.com 。2024年2月14日アクセス。
