バレー銀行、デジタルサイネージを活用して銀行支店の体験を変革

強力なブランドプレゼンスとインパクトのあるユーザーエクスペリエンスを実現するために、従来の銀行は何ができるでしょうか？テクノロジー企業が銀行業界に進出し、ピアツーピア決済アプリがますます普及する中、この問いは業界全体で問われています。.

Valley Bank は、デジタルサイネージの力を活用してデジタル変革戦略を成功させ、銀行の強力なブランディングを維持し、卓越した顧客体験を提供する上で極めて重要な役割を果たしました。デジタルサイネージをプロジェクトの中核に据え、Valley Bank はテクノロジーの利点と人間味を融合させました。支店全体にデジタルサイネージ ディスプレイを戦略的に配置することで、銀行はすべてのタッチポイントで一貫性のある統一感のあるブランディングを実現しました。これらの鮮明でインタラクティブなディスプレイは、銀行のメッセージや販促コンテンツを伝えるだけでなく、顧客に貴重な情報とパーソナライズされた体験を提供しました。従来の銀行は、強力なブランドプレゼンスとインパクトのあるユーザーエクスペリエンスを実現するために何ができるでしょうか。これは、テクノロジー企業が銀行業界に進出し、ピアツーピア決済アプリがますます普及する中で、業界全体で問われている問いです。.

atmmarketplace.comの記事 「 Valley Bankは人間的なタッチを維持しながらデジタル変革を実現」では、

「従来の銀行は依然として魅力的なユーザーエクスペリエンスの創造に苦戦している」と、エミリー・メイソンは フォーブス誌に書き、世論調査によると、 SVBの破綻後、「ネオバンク」（アップルとゴールドマン・サックスの提携など）の台頭と時を同じくして、従来の銀行に対するアメリカの消費者の信頼が現在低いことが示されていると指摘した 。

このような状況で、従来の銀行は顧客の信頼を取り戻すために「魅力的なユーザー エクスペリエンス」を生み出すために何ができるでしょうか。

バレー銀行の担当者は、ATM Marketplaceの姉妹サイトであるDigital Signage Todayとのビデオリンクによる独占インタビューの中で、テクノロジーと人間味のある対応の両方を活用することが重要だと主張した。このインタビューの中で、同行はDigital Signage Todayが 2月に。バレー銀行は創業100年以上を経てなお成長を続けており、このような顧客中心の取り組みと、銀行業務に対する人間味あふれるアプローチのおかげで、高い顧客評価と信頼を得ているという。担当者によると、同行はイノベーションと人間味のある対応を融合させることで、より明るい未来を期待している。

Valley Bankが導入したデジタルサイネージソリューションは、顧客エンゲージメントの向上、コミュニケーションの効率化、そして銀行職員によるパーソナライズされた支援とサポートの提供を可能にしました。テクノロジーと人間同士のインタラクションの絶妙な融合により、Valley Bankはデジタル技術の先進性と顧客中心主義を両立させた、卓越したカスタマージャーニーを実現しました。.

ダニエル・ブラウンは、 atmmarketplace.comの 記事「 バレー銀行は人間的な タッチを維持しながらデジタル変革を実現」の中でこう書いている。

バレーバンクの多くの顧客と同様に、ボーソレイユ氏は複数の州、特にニューヨークとフロリダで時間を分けて過ごしています。この経験から、デジタルサイネージを活用した業態横断的な戦略が発展し、顧客にブランドを体現した統一された体験を提供するようになりました。「ですから、私にとって重要なのは、顧客がバレーバンクに足を踏み入れた時に、素晴らしいサービスを受けるだけでなく、『ここは私の銀行だ。マンハッタンで行く銀行と似ているし、ウェストパームビーチで行く銀行と似ているし、雰囲気も似ている』と感じてもらうことでした。サービス面では、従業員全員が同じ強いサービス精神で対応していることは分かっていますが、施設はそうした繋がりを十分に感じさせてくれていなかったのです。」

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