セキュリティシステムを活用して小売業の価値を高める：CEOの視点

小売環境におけるセキュリティの分野は進化を続けています。高度なセキュリティシステムは、最高レベルのセキュリティを提供するだけでなく、売上向上の可能性も高めています。

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ヒラリー・ケネディ：こんにちは！Parabit Systemsのポッドキャスト「A Bit About」へようこそ。ホストのヒラリー・ケネディです。今日のエピソードでは、セキュリティシステムを活用して小売業の価値を高める方法について探っていきます。

CEOの視点から、この件について講演するのは、重要インフラを支える革新的なハードウェアおよびソフトウェアソリューションを提供する世界有数のプロバイダーであるParabit Systemsの社長兼CEO、ロブ・レイポニス氏です。1995年にロングアイランドに本社を置く同社を設立して以来、レイポニス氏は北米および欧州の数百の金融機関に導入されているテクノロジーの開発を牽引してきました。

ロブは35年以上にわたり、トップクラスの金融機関のイノベーションラボとの連携に加え、大手国営銀行、地方銀行、コミュニティバンク、信用組合へのサービス提供など、豊富な経験を有しています。大変お忙しい中、本日はご参加いただき誠にありがとうございます、ロブ。

ロブ・レイポニス：ヒラリー、ありがとう。皆さん、おはようございます。

ヒラリー・ケネディ：さて、早速始めたいと思います。まずは、統合テクノロジーがアプリケーションの限界を超え、組織内でより広範な価値を生み出す可能性を秘めた、実用的なユースケースから始めたいと思います。では、小売システムは顧客体験を向上させ、現代のターゲットマーケティングの機会をどのようにサポートできるのでしょうか？

Rob Leiponis:ええ、そうですね。分析機能や監視システムによる人口統計的識別機能を通じて、セキュリティ システムを活用して小売企業が顧客を識別し、購入パターンや人の流れを把握できるようにするというのは、非常に強力なソリューションです。ご存じのとおり、小売業は利益センターであるのに対し、セキュリティ部門はコスト センターになる傾向があります。

そのため、現在、多くのお客様が、セキュリティ部門のセキュリティ システムが提供する需要とユース ケースを活用して、小売店や空港、公共施設などで人が移動する際の顔や行動を、より鮮明かつ鮮明に撮影できるカメラの拡張に資金を投入しています。

ヒラリー・ケネディ：そうですね、ここでも見てきたように、パンデミックは様々な面で事態を悪化させましたが、特に、先ほどおっしゃったように、イベント会場や空港、教育施設、金属加工施設、小売店、その他の施設など、顧客入場を管理する仕組みの必要性が高まりました。つまり、認証は単なる身分証明の域を超え、非常に幅広い役割を担うようになったのです。では、このような状況において、セキュリティソリューションがどのように重要になるのか、お話しいただけますか？

Rob Leiponis:ええ、その通りです。顔分析は、法執行機関だけでなく、小売業にとっても、顧客の動線や犯罪発生状況を特定・予測する上で非常に役立つリソースとなっています。また、多くの分野で強力なソリューションとして活用されており、顧客や小売部門がより良いリソースを計画し、顧客動線を特定するための分析を実施することで、消費者へのより的確な質問に活用できるようにしています。例えば、高級小売店では、入店する顧客をカメラで識別し、バックエンドシステムとの統合によって、店舗スタッフに入店した顧客に関する通知を受け取ることができます。

こうすることで、ノードストローム、ニーマン・マーカス、メイシーズといった高級店舗において、はるかに高いレベルの顧客サービスを提供できるようになります。こうした環境では、こうした分析ツールを活用することで、顧客により良いサービスを提供し、より優れた顧客体験を提供するとともに、分析ツールを配信できるシステムのセキュリティ機能も活用することで、大きなメリットが得られます。

私たちが取引しているハイエンドのパートナーの中には、実際のカメラやセンサーを駆動するハードウェアにエッジ パワーを組み込んでいるところもあり、施設に出入りする人物やパターンを非常に高速にスキャンして識別することができます。

つまり、これは人々にとってより安全な環境を提供するだけでなく、顧客や犯罪者の行動パターンを特定できるという点で、私たち全員にとってより良いライフスタイルとより良い顧客サービス体験を実現するための貴重な源泉となるのです。

ヒラリー・ケネディ：先ほど少し触れていただいたと思いますが、警備部門と販売部門の間でより透明性の高いコミュニケーションと説明責任を果たすことが、顧客体験と業務効率の向上にどのようにつながるのか、もう少し詳しく教えていただけると嬉しいです。特に、身元調査や監視リストのステータス、さらには接触者追跡といった点において、その効果は大きいと思います。

ロブ・レイポニス：その通りです。つまり、分析を通して、ゲストや訪問者として施設に入場する人が認証されたりデータベースに登録されたりすると、その情報が顔写真の分析データと紐付けられるということです。つまり、危険度の高いエリアでは、施設に入場する人に対してリアルタイムの身元調査を実施し、セキュリティ部門や法執行機関に通知を送信することができます。監視リストに載っている人物がいれば、地方の法執行機関や連邦政府が迅速に対応し、恐ろしい犯罪や事件を引き起こす可能性のあるあらゆるハイエンドリスクを軽減することができます。

ヒラリー・ケネディ：それは本当に安心感を与えてくれますね。このようなシステムでは、ご存知の通りコストが常に問題になります。では、複数の部門をサポートする統合テクノロジーソリューションへの投資は、どのように費用対効果の高い価値をもたらすのでしょうか？

ロブ・レイポニス：そうですね、これは小売業が被っている損失だけでなく、様々な消費者や観光客への攻撃に対する大きな抑止力となります。ですから、実際には価格を付けることはできません。さらに、監視システムの価格はここ数年で劇的に下がっています。ですから、より安全な環境を提供するために、この種の技術を活用し、活用するには、価格を付けることはできません。

しかし、現在市販されているシステムは、消費者やスタッフに素晴らしい体験を提供できる優れた分析機能を備えており、顧客を識別してその顧客のプロファイルをバックアップできるという点ではるかに優れた透明性を提供します。そのため、顧客が来店し、小売業者に通知されると、その顧客とより効果的な販売体験をするためにどのように実際に関わり合えばよいかという、より重要な質問に的を絞ることができます。

ヒラリー・ケネディ：素晴らしいですね。おっしゃる通り、特にこの1年半、安全性が誰にとっても最優先事項となって以来、私たちは皆、安全な環境について非常に敏感になっています。これは非常に有益です。ロブさん、パラビットはあなたが設立した4番目の会社ですね。素晴らしいですね。しかも、世界トップ10の金融機関のうち5社、そして米国のリテールバンクトップ15のうち14社にサービスを提供しています。本当に素晴らしいですね。長年にわたり銀行向けにニッチなソリューションを提供してきましたが、最近、Bluetooth対応のMMR 2.0をリリースされましたね。この最先端のソリューションについてお聞かせください。

Rob Leiponis:ええ、これは素晴らしいソリューションです。私たちが最近参加した展示会では、このソリューションに対する大きな需要がありました。私たちは、小売アクセス制御環境を構築しており、顧客が建物の正面にある QR コードをスキャンして自分の情報をダウンロードし、運転免許証の写真を撮り、その人の即時の身元調査を行って、施設に入るための認証情報を発行できるようにしています。

来客管理を移行するプロセスを進めています。これにより、建物のロビーや入口の活用における柔軟性が大幅に向上します。また、施設への入館時に認証情報を取得するために、デジタルサイネージディスプレイ、窓口プラットフォーム、DVRシステム、ATMに統合するAPIを用意しています。これにより、入館者の属性や金融機関から割り当てられた金融ポートフォリオに基づいて、これらのテクノロジーに表示されるコンテンツを変更できるようになります。

同じアプリケーションは高級小売店にも活用できます。高級小売店では、店内に侵入して商品を盗む強盗事件が多発しています。そこでアクセス制御システムを導入すれば、従業員のセキュリティを強化し、損失を軽減することができます。

このテクノロジーの統合は、カメラやシステムの分析機能に似ています。顧客をより深く理解し、スタッフが勤務時間中により良い販売体験を提供できるよう、より適切なポジションを確保できるようになります。現在、多くの開発が進められており、お客様との協業を通じて発見した将来のユースケースもいくつかあります。リリース準備が整い次第、システム開発に向けてバックログリストに追加していきます。

ヒラリー・ケネディ：素晴らしいですね。おっしゃる通り、こうした企業で働く従業員にとって、そのようなテクノロジーが利用可能であることは大きな安心感になります。本当に素晴らしいことです。この1年間で、特に小売業界では小売習慣が変化し、誰もが魅力を感じられるような新しい小売体験が模索されているのを目の当たりにしてきました。業界で見られるトレンドについて、いくつかお話しいただけますか？

ロブ・レイポニス：小売店の規模は縮小し、より小規模な形態へと統合されつつあります。こうした小売店の中には、商品の流通拠点となるところもあります。こうした施設にさらなるテクノロジーを導入することで、顧客の購買意欲を高め、顧客が関心を持つ可能性のある他のシステムや製品のクロスセルを促進することができます。

セルフサービス型の小売店が数多く存在しています。例えばAmazonのプラットフォームでは、店内に入って棚から商品を手に取り、15秒以上保持すれば、実質的に購入したとみなされます。つまり、公共の場で人々がセルフサービスで商品を購入できるようにするための、新しく独創的な方法が数多く存在し、サービス担当者との接触を最小限に抑えています。そして、世界をより安全に保つためにも、残念ながら接触は減っています。これが私たちが向かうべき世界であり、まさに今、私たちが向かっている世界なのです。

これがCOVID-19で私たちが経験している最後の事態であってほしいと願っていますが、とてもそうは思えません。でも、とにかく人との接触を最小限に抑えることに集中する必要があります。そうすれば、私たち全員がこれまでよりもずっと安全でいられるでしょう。

ヒラリー・ケネディ：そうですね。セルフサービスのサービスもそうですが、天気の話をする気分じゃない時もありますよね。自分で買い物をして、普段通りの生活に戻れるのもいいですね。さて、今回の「A Bit About」はこれで終わりにします。パラビット・システムズの社長兼CEO、ロブ・レイポニスさん、ありがとうございました。本日はご参加いただき、CEOの視点からお話を伺う機会をいただき、本当にありがとうございました。

ロブ・レイポニス：ヒラリーさん、ありがとうございます。素晴らしいです。ポッドキャストにご参加いただいた皆様、本当にありがとうございました。本当にありがとうございました。良い一日をお過ごしください。

ヒラリー・ケネディ：ええ、その通りです。リスナーの皆さん、そしてご覧いただいた皆さんに改めて感謝申し上げます。今回のエピソードにご参加いただき、ありがとうございました。感謝いたします。このポッドキャストの他のエピソードをご覧になりたい方、今後のエピソードの最新情報を知りたい方は、Apple Podcasts、Spotifyなど、普段お使いのポッドキャスト配信サービスでぜひご登録ください。

すぐに次のエピソードで戻ってきます。それまでは、司会のヒラリーでした。ご参加ありがとうございました。