セキュリティシステムを活用して小売業の価値を高める：CEOの視点

小売環境におけるセキュリティの分野は進化を続けています。高度なセキュリティシステムは、最高レベルのセキュリティを提供するだけでなく、売上向上の可能性も高めています。.

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ヒラリー・ケネディ： こんにちは！パラビット・システムズのポッドキャスト「A Bit About」へようこそ。司会のヒラリー・ケネディです。今回のエピソードでは、小売業における価値創造のためにセキュリティシステムを活用する方法について探っていきます。

CEOの視点から、この件について講演するのは、重要インフラを支える革新的なハードウェアおよびソフトウェアソリューションを提供する世界有数のプロバイダーであるParabit Systemsの社長兼CEO、ロブ・レイポニス氏です。1995年にロングアイランドに本社を置く同社を設立して以来、レイポニス氏は北米および欧州の数百の金融機関に導入されているテクノロジーの開発を牽引してきました。.

ロブは35年以上にわたり、トップクラスの金融機関のイノベーションラボとの連携に加え、大手国営銀行、地方銀行、コミュニティバンク、信用組合へのサービス提供など、豊富な経験を有しています。大変お忙しい中、本日はご参加いただき誠にありがとうございます、ロブ。.

ロブ・レイポニス： ヒラリー、ありがとう。皆さん、おはようございます。

ヒラリー・ケネディ： さて、早速始めたいと思います。まずは、統合テクノロジーがアプリケーションの限界を超え、組織内でより広範な価値を生み出す可能性を秘めた、実用的なユースケースから始めたいと思います。では、小売システムは顧客体験を向上させ、現代のターゲットマーケティングの機会をどのようにサポートできるのでしょうか？

Rob Leiponis: ええ、そうですね。分析機能や監視システムによる人口統計的識別機能を通じて、セキュリティ システムを活用して小売企業が顧客を識別し、購入パターンや人の流れを把握できるようにするというのは、非常に強力なソリューションです。ご存じのとおり、小売業は利益センターであるのに対し、セキュリティ部門はコスト センターになる傾向があります。

そのため、現在、多くのお客様が、セキュリティ部門のセキュリティ システムが提供する需要とユース ケースを活用して、小売店や空港、公共施設などで人が移動する際の顔や行動を、より鮮明かつ鮮明に撮影できるカメラの拡張に資金を投入しています。.

ヒラリー・ケネディ： そうですね、そしてここで見てきたように、パンデミックは様々な面で事態を悪化させましたが、イベント会場や空港、教育機関、金属加工工場、小売店など、他の施設における顧客の入場を管理する仕組みの必要性を強く高めました。つまり、認証は単なる身分証明の域を超えて拡大したのです。では、このような時代において、セキュリティソリューションがいかに重要になっているかについてお聞かせいただけますか？

ロブ・レイポニス： もちろんです。つまり、顔認識分析は、法執行機関や小売業にとって、顧客の来店状況や犯罪発生を予測する上で非常に優れたリソースとなっています。また、多くの分野で強力なソリューションとなっており、顧客を支援したり、小売部門がより良いリソースを計画したり、顧客の来店状況を把握するための分析を実行したりすることで、消費者に対してより的を絞った質問を行うことができます。例えば、高級小売環境では、施設に入店する顧客がカメラで識別され、バックエンドシステムとの統合により、実際の小売スタッフは施設に入店した人物について通知を受けることができます。

こうすることで、ノードストローム、ニーマン・マーカス、メイシーズといった高級店舗において、はるかに高いレベルの顧客サービスを提供できるようになります。こうした環境では、こうした分析ツールを活用することで、顧客により良いサービスを提供し、より優れた顧客体験を提供するとともに、分析ツールを配信できるシステムのセキュリティ機能も活用することで、大きなメリットが得られます。.

私たちが取引しているハイエンドのパートナーの中には、実際のカメラやセンサーを駆動するハードウェアにエッジ パワーを組み込んでいるところもあり、施設に出入りする人物やパターンを非常に高速にスキャンして識別することができます。.

つまり、これは人々にとってより安全な環境を提供するだけでなく、顧客や犯罪者の行動パターンを特定できるという点で、私たち全員にとってより良いライフスタイルとより良い顧客サービス体験を実現するための貴重な源泉となるのです。.

ヒラリー・ケネディ： 先ほど少し触れていただいたのですが、セキュリティ部門と小売部門の間でより透明性の高いコミュニケーションと説明責任を持つことが、顧客体験の向上や業務効率の改善につながる仕組みについて、もう少し詳しく説明していただけますか？特に、身元調査や監視リストの状況、あるいは接触者追跡といったことに関して、どのように影響するのかを知りたいです。

ロブ・レイポニス： そうですね。つまり、分析を通じて、人々がゲストや訪問者として施設に入場し、認証またはデータベースに登録された場合、その情報は施設に入場する際の顔の分析と関連付けられる可能性があります。そのため、高リスクエリアで施設に入場する人々に対してリアルタイムの身元調査を実行でき、監視リストに載っている人物がいる場合に、地元の法執行機関や連邦機関が迅速に対応して、凶悪犯罪や事件を引き起こす可能性のあるあらゆる種類の重大なリスクを軽減できるように、セキュリティ部門や法執行機関に通知を送信できます。

ヒラリー・ケネディ： それは本当に安心感を与えてくれますね。このようなシステムでは、ご存知の通りコストが常に問題になります。では、複数の部門をサポートする統合テクノロジーソリューションへの投資は、どのように費用対効果の高い価値をもたらすのでしょうか？

ロブ・レイポニス： そうですね、これは小売企業が被っている損失や、様々なタイプの消費者や観光客に対する攻撃に対する大きな抑止力になります。ですから、本当に値段をつけることはできません。それに、監視システムの価格はここ数年で劇的に下がっています。ですから、こうした技術を活用してより安全な環境を提供できることは、本当に値段をつけることができないのです。

しかし、現在市販されているシステムは、消費者やスタッフに素晴らしい体験を提供できる優れた分析機能を備えており、顧客を識別してその顧客のプロファイルをバックアップできるという点ではるかに優れた透明性を提供します。そのため、顧客が来店し、小売業者に通知されると、その顧客とより効果的な販売体験をするためにどのように実際に関わり合えばよいかという、より重要な質問に的を絞ることができます。.

ヒラリー・ケネディ: 素晴らしいですね。おっしゃる通り、ここ1年半ほどは安全が最優先事項となっているため、私たち全員がどのような環境が安全なのかを非常に意識するようになりました。ですから、それはとても役に立ちます。ロブさん、Parabitはあなたが設立した4番目の会社で、素晴らしいですね。世界のトップ10金融機関のうち5社、米国のトップ15小売銀行のうち14社にサービスを提供しています。信じられないことです。あなたは長年銀行向けにニッチなソリューションを提供してきましたが、最近Bluetooth搭載のMMR 2.0をリリースしましたね。この最先端のソリューションについてお聞かせください。

ロブ・レイポニス： ああ、これは素晴らしいソリューションで、最近参加した展示会で大きな需要がありました。 、小売店のアクセス制御 環境を構築しています。顧客は建物の正面にあるQRコードをスキャンして情報をダウンロードし、運転免許証の写真を撮り、その人物の身元調査を即座に行い、施設に入るための認証情報を受け取ることができます。

基本的に、私たちは来訪者管理を建物の店舗エリアへと移行させているところです 。これにより、建物のロビーや入り口の利用において、より柔軟な運用が可能になります。また、施設に入場する人々の認証情報を取得する際にも、デジタルサイネージディスプレイ、窓口プラットフォーム、DVRシステム、ATMと連携するAPIを用意しており、来場者の属性情報や金融機関を通じて割り当てられた金融ポートフォリオに基づいて、これらの機器に表示されるコンテンツを変更できるようになります。

同じアプリケーションは高級小売店にも活用できます。高級小売店では、店内に侵入して商品を盗む強盗事件が多発しています。そこでアクセス制御システムを導入すれば、従業員のセキュリティを強化し、損失を軽減することができます。.

この技術の統合は、カメラの分析 や、顧客をより深く理解し、従業員が日々の業務でより優れた販売体験を得られるよう支援するシステムと似ています。そのため、多くの開発作業が行われており、クライアントとの協業を通じて発見した他の将来的なユースケースも、リリースに向けて開発を進めるバックログリストに追加しています。

ヒラリー・ケネディ： それは素晴らしいですね。おっしゃる通り、こうしたテクノロジーが利用できると知ることは、従業員にとって大きな安心感につながります。本当に素晴らしいことです。ここ1年ほどで、特に小売業界では、皆が楽しめる新しい小売体験を模索する傾向が見られます。業界で見られるトレンドについて、いくつかお話いただけますか？

ロブ・レイポニス： 小売店の規模は縮小し、より小規模な形態へと統合されつつあります。こうした小売店の中には、商品の流通拠点となるところもあります。こうした施設にさらなるテクノロジーを導入することで、顧客の購買意欲を高め、顧客が関心を持つ可能性のある他のシステムや製品のクロスセルを促進することができます。

セルフサービス型の小売店が数多く存在しています。例えばAmazonのプラットフォームでは、店内に入って棚から商品を手に取り、15秒以上保持すれば、実質的に購入したとみなされます。つまり、公共の場で人々がセルフサービスで商品を購入できるようにするための、新しく独創的な方法が数多く存在し、サービス担当者との接触を最小限に抑えています。そして、世界をより安全に保つためにも、残念ながら接触は減っています。これが私たちが向かうべき世界であり、まさに今、私たちが向かっている世界なのです。.

これがCOVID-19で私たちが経験している最後の事態であってほしいと願っていますが、とてもそうは思えません。でも、とにかく人との接触を最小限に抑えることに集中する必要があります。そうすれば、私たち全員がこれまでよりもずっと安全でいられるでしょう。.

ヒラリー・ケネディ： そうですね、セルフサービスも便利ですよね。天気の話なんかする気分じゃない時もありますし。自分で買い物をして、そのまま一日を過ごせるのもいいですよね。さて、今回の「A Bit About」はこれで終わりです。パラビット・システムズの社長兼CEO、ロブ・レイポニスさん、ありがとうございました。本日はご参加いただき、CEOの視点からお話を聞かせていただき、本当にありがとうございました。

ロブ・レイポニス： ヒラリーさん、ありがとうございます。あなたは素晴らしい方です。ポッドキャストにご参加いただいた皆様にも感謝いたします。本当にありがとうございました。良い一日をお過ごしください。

ヒラリー・ケネディ： ええ、もちろんです。リスナーの皆さん、そしてご視聴いただいている皆さん、改めてありがとうございました。今回のエピソードにご参加いただき、感謝しています。今後のエピソードもお見逃しなく、ぜひApple PodcastsやSpotifyなど、お使いのポッドキャストアプリで購読してください。

すぐに次のエピソードで戻ってきます。それまでは、司会のヒラリーでした。ご参加ありがとうございました。.