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- 2016年12月8日
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更新日: 2023年3月8日
近距離無線通信技術は、支店が顧客が入店した瞬間からパーソナルなサービスを提供するのに役立っています。Parabit Systemsでセルフサービスおよびセキュリティソリューションを担当するRob Leiponisがその仕組みを説明します。.
初出：
私たちは皆、銀行支店に入ると閉回路テレビで監視されることに慣れています。.
しかし、携帯電話が私たちの到着を告げる寸前なので、スタッフは私たちに合わせた体験を提供できます。.
近距離無線通信（NFC）は、銀行業務における次世代のセキュリティと通信技術です。NFCは、近接した2つのデバイス間でのデータ交換を可能にし、より安全なデータ転送を実現するとともに、モバイルバンキングとよりパーソナライズされた顧客体験の新たな可能性を切り開きます。.
米国パラビット・システムズでセキュリティとセルフサービスソリューションに深く携わるロブ・レイポニス氏は、8月に新型マルチメディアリーダー（MMR）を発表しました。このリーダーはNFCを活用し、モバイルデバイスや非接触型EMVカード、そして従来の磁気ストライプカードと連携することで、顧客が営業時間外でもATMロビーやATM入口をより安全に利用できるようにします。.
「当社の最大の顧客であるバンク・オブ・アメリカは、米国全土のすべての ATM ロビーと玄関に当社のMMR リーダー。」
ビーコン技術を組み込んだMMRバージョンもございます。現在は休止中ですが、ソフトウェア開発が完了し展開され次第、BLE（Bluetooth Low Energy）を活用し、お客様の行動を店舗のトラッキングに活用できるようになります。これにより、新たなクロスセルの機会と顧客ロイヤルティの向上につながります。.
米国の銀行は、小切手の換金や預金のために窓口に来る顧客に対し、支店員によるクロスセルを常に行ってきました。ビーコン技術により、銀行はより情報に基づいた、より適切な方法でクロスセルを行うことが可能になります。
Parabit は、銀行のモバイル アプリを通じて顧客を接続し、銀行の担当者に個別の顧客情報を提供する MMR ビーコン機能を開発しています。.
「例えば、銀行は、単純な普通預金口座に多額の資金を保有している顧客を特定できます。担当者は、その顧客と投資銀行担当者との間で対話を開始したいと考えるかもしれません」とレイポニス氏は言います。「担当者は、データ解釈の方法をトレーニングすることで、顧客一人ひとりの具体的なニーズに効果的に対応できるよう、自らの立場や商品の位置づけを向上することができます。」
MMR内のビーコンを通じて、リテールバンキング部門は支店内の顧客の動きや滞在時間を追跡できるようになります。これらの行動パターンをモニタリングすることで、リテールバンキング部門は顧客向け販売戦略を策定する際に有益な情報を得ることができます。.
「米国では、金融機関がATMロビーや支店の小売店に入る顧客の行動を監視できるように、モバイルとビーコン技術を含む複数のタッチポイントを開発しようと大々的に取り組んでいます」とレイポニス氏は言う。.
近距離無線通信（NFC）は、銀行業務における次世代のセキュリティと通信技術です。
監視とセキュリティ
NFCがもたらす安全でモバイルな可能性は、テクノロジーの進化によって銀行が現代の消費者ニーズを満たす現代的な支店のあり方を戦略的に模索する中で、急速に注目を集めています 。支店改革というテーマは、業界全体で戦略と議論の的となっています。
「将来の支店環境は、多くのエンゲージメントタッチポイントを備えた従来の銀行顧客のニーズに応えるだけでなく、よりモバイルで独立した銀行関係に移行するためのプラットフォームとしても機能し、支店スタッフがモバイルデバイス、またはPCやタブレット経由のオンラインバンキングを通じて顧客とやり取りするようになると考えています。」
「当社は、様々な商業銀行、貯蓄銀行、信用組合向けに、年間1,500件から2,000件の機器の改造・設置を行っています」と彼は述べています。「従来の銀行業務時間外のアクセスエリアへのテクノロジー投資が大幅に増加しています。」.
レイポニス氏は、地域支店は銀行にとって依然として重要な要素であると述べています。地域におけるブランドの存在感を示すと同時に、財務の健全性と安定性を保証してくれるからです。しかし、人件費やその他の諸経費を最小限に抑えるというプレッシャーの中で、自動化は不可欠です。.
「当社は、大規模な ATM ロビー内にテクノロジーを備えた小規模な支店の設置を検討しているいくつかの顧客と協力しています」と Leiponis 氏は言います。.
「かつて2,000平方フィート（約180平方メートル）だった銀行支店は、今では750～1,000平方フィート（約750～1,000平方フィート）に縮小されました。顧客が銀行の担当者とビデオ会議で口座開設、ローンの申し込み、請求書の支払いを行える、2つ目の入口を備えた小さな玄関ホールが設置されている場合もあります。」
銀行にとって、あらゆる種類のセルフサービス・タッチポイントを評価することは重要ですが、それらの領域は24時間体制で利用できるように強化する必要があります。「Parabitは、セルフサービス環境を充実させるだけでなく、セキュリティも確保することにも重点を置いています」とLeiponis氏は述べています。.
「Parabitは、セルフサービス環境を充実させるだけでなく、セキュリティも確保することに重点を置きます。」 - Rob Leiponis
ParabitのATMロビーカードアクセス制御システムは、施設管理システムとして機能し、施設内への攻撃や不正利用を未然に防ぎます。改ざん警告、モーションセンサー、光センサー、特殊監視カメラが連携し、銀行職員に標準手順や脅威に関する情報を提供し、スムーズな顧客体験を実現します。追加のソフトウェア機能により、営業時間や休業日の設定など、日常業務を効率化・一元管理できるほか、リスクの高い場所向けにカスタム設定も行えます。
特許取得済みのSkimGard™テクノロジーは、年間10億ドルに上るスキミング被害額をカードリーダーのリスクから軽減します。また、RFIDリーダーによるスキミング検知機能は、同社のMMRカードリーダーにも搭載されています。Leiponis社は、NFCテクノロジーは取引認証において最も安全なマルチレベルプラットフォームであり、銀行と小売業者の両方で採用されていると述べています。
「銀行システムには、消費者の所在地の観点から複数の取引を監視するためのバックグラウンドプロセスが数多く実装されています」とレイポニス氏は言います。「これも、モバイルデバイスでNFCを活用するメリットの一つです。モバイルデバイスで取引を認証する場合、三角測量によって位置情報を特定できます。そのため、地球の反対側で別の取引が発生した場合でも、それを検知して拒否することができます。」
NFC テクノロジーは、取引認証のための最も安全なマルチレベル プラットフォームであり、銀行と小売業者の両方で採用されています。.
レイポニス氏が銀行業務に大きな可能性をもたらすと考えているもう一つのセキュリティ対策は、顔認識だ。.
パラビットは銀行窓口用の高解像度カメラを開発し、これを導入した銀行では「紙幣渡し」犯罪を事実上阻止している。「紙幣渡し」犯罪とは、犯罪者がメモを書いた紙切れを窓口係員に渡し、脅迫して現金を要求する犯罪である。.
窓口のバリアガラスに特別に設置されたカメラは強力な抑止力を発揮します。万が一、犯人が強盗を実行した場合でも、身元が特定され、逮捕される可能性が高くなります。.
レイポニス氏によると、パラビットはある銀行の窓口1,500カ所にこのカメラを設置したという。しかし、このカメラはNFC技術と同じように顔をスキャンして本人確認できるとレイポニス氏は言う。.
「当社は航空業界と同様のプラットフォームに取り組んでいますが、顔認識は銀行業界でも活用できる非常に強力なツールです」と彼は言います。.
「顔認識アプリケーションが組み込まれた非常に高解像度のカメラを通じて、支店に入ってくる顧客を監視し、識別することができます。」
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