扉を開く：訪問者管理、技術革新、戦略的提携の探究

ヘルスケア分野で私たちが目にしてきた最も大きなトレンドの 1 つは、セルフ登録です。これにより、訪問者はキオスクに近づき、遵守しなければならない特定のガイドラインとポリシーに従い、病院の人的資源を使わずに自分でバッジを取得できるようになります。

STOPwareとのコラボレーションにより、来客管理、技術革新、戦略的提携をテーマにしたエキサイティングなエピソードをお届けできることを大変嬉しく思います。貴重な洞察と魅力的な会話をぜひお聴きください！

「A Bit About Media Center」のビデオをここで。

こちらの「A Bit About Media Center」でお聞きください。

SpotifyまたはAppleで聴くことができます。

これらの病院がすでに導入している他のシステムと連携します。

ガブリエル：

皆さん、こんにちは。Parabitがお届けするポッドキャストへようこそ。今日のホストはガブリエルです。Parabitの営業担当副社長、ボブ・フリシカック氏、STOPwareの営業担当副社長、フィル・マンティア氏、そしてSTOPwareの戦略アカウントマネージャー、サラ・マークル氏にご参加いただき、大変嬉しく思っています。今日のエピソードでは、ヘルスケア業界における訪問者管理の分野、特にSTOPwareとParabitのコラボレーションに焦点を当てて掘り下げていきます。本日は、このコラボレーションを支える専門家の方々にご参加いただいています。番組へようこそ。ありがとうございます。本当にありがとうございます。それでは、まずは皆さんからお名前、役職、そしてその役割の中でどのようなことをされているか、ご経歴を視聴者に少しご紹介ください。

フィル・マンティア:

はい、素晴らしいですね。始めさせていただきます。STOPwareの営業担当副社長、フィル・マンティアと申します。私はエンタープライズ営業チームの一員として、エンドユーザーの皆様の訪問者管理のニーズに基づいた最適なソリューションの提供に取り組んでいます。また、お客様との密接な関係を重視しており、営業業務に加え、プロジェクト管理、そして訪問者管理の導入・トレーニングにも積極的に取り組んでいます。

フィル・マンティア:

素晴らしいですね。私が先に進みます。皆さん、こんにちは。サラ・マークルと申します。STOPwareの戦略アカウントマネージャーの一人です。入社して約5年になります。フィルと共同で、販売前と販売後の業務に注力しています。来客ポリシーの決定から、多くのお客様との今後の方向性の決定まで、あらゆる業務を担当しています。

ボブ・フリシカック:

パラビット・システムズの営業担当副社長、ボブ・フリシカックです。パラビット・システムズには14年間勤めています。パラビット・システムズは製造会社で、キオスク、空港向けデジタルディスプレイ、銀行や金融機関向けのハードアクセスシステムを製造しています。ロングアイランドに拠点を置き、病院、医療、銀行、学校など、様々な業界にも事業を展開していますが、パラビット・システムズでは主に製造業に携わっています。

ガブリエル：

素晴らしいですね。皆さん、ありがとうございました。私ももう少し詳しくお聞きしたいのですが、STOPwareという会社について簡単にご説明いただけますか？彼らは長年、ロビーセキュリティソフトウェア市場のパイオニアとして活躍されています。STOPwareと、その主力製品であるPassagepointについて、もう少し詳しくお聞きしたいです。ぜひ詳しく教えてください。

フィル・マンティア:

はい、その通りです。まず、STOPwareは1997年にセキュリティ市場にPassagepointを導入しました。つまり、私たちは訪問者管理分野のパイオニアと言えるでしょう。当時、ほとんどの組織は訪問者管理を使用していませんでした。従来のログブックを使用しており、基本的には手書きで訪問者情報やバッジを記入していました。当時、多くのお客様が電子化時代への移行、つまりデータベース、つまりアクセス可能な電子データベースに情報を保存し、より見栄えの良いバッジを印刷したいという理由で、訪問者管理に移行したいと考えていました。そのため、当初はバッジソリューションという側面が強かったのです。しかし、長年にわたり、特に医療分野では、多くの出来事や出来事が起こり、訪問者管理のニーズは大きく進化しました。そのため、当社は企業として100%訪問者管理に注力しています。私たちはそこに注力しています。そして、市場に付加価値をもたらす新しいトレンドや新機能について、お客様からのフィードバックを常に探し、耳を傾けています。また、当社は常に新しいテクノロジーや新製品の最前線に立つために、製品を継続的に開発しています。

ガブリエル：

素晴らしいですね。サラさん、何か付け加えることはありますか？

サラ・マークル：

そうですね。弊社の強みであり、ユニークな点は、社内にエンジニアリングチームを持っていることです。フィルがおっしゃったように、あらゆるお客様から多くのフィードバックをいただき、製品の機能強化やカスタム開発など、あらゆる課題に取り組んでいます。お客様から常にフィードバックをいただいているおかげで、常に市場をリードし続けることができています。

ガブリエル：

さて、STOPwareとParabitのパートナーシップについてももう少し詳しくお伺いしたいと思います。この2社は、特に医療業界において、ハードウェアとソフトウェアを組み合わせた包括的な訪問者管理ソリューションを提供するために、どのように連携しているのでしょうか？詳しく教えていただけますか？

フィル・マンティア:

はい、その通りです。私たちが訪問者管理の分野で常に目にしてきたのは、病院が窓口で訪問者を管理するというものでした。つまり、訪問者はロビーに入ってきて、インフォメーションデスクとセキュリティデスクに行き、手続きを済ませるのです。医療分野で私たちが目にしてきた最大のトレンドの一つは、セルフ登録です。訪問者はキオスクに向かい、特定のガイドラインとポリシーに従うことで、病院の人員を使わずに自分でバッジを取得できるのです。Parabitとのパートナーシップは私たちにとって素晴らしいものでした。彼らは真のメーカーです。既製品を提供するだけではありません。私たちの成功事例の多くは、開発や制作が必要な特別なプロジェクトでした。私たちはソフトウェア側のエキスパートであり、Parabitはハードウェア側のエキスパートです。両者が協力することで、お客様は両方のメリットを享受できます。Parabitとは、計画から導入まで、非常に優れた成功事例をいくつか提供しており、他のお客様と共有しています。しかし理想的には、Parabitはハードウェアに関して顧客のニーズを満たすものを提供し、そのハードウェアを顧客のためにサポートできる能力を持っているということです。そしてソフトウェア面に関しては、まさにパートナーシップを重視し、協力して可能な限り最高のソリューションを提供していきます。

ガブリエル：

ボブさん、ハードウェア面についてもう少し詳しく教えていただけますか?

ボブ・フリシカック:

Philが言ったことに遡ると、私たちは何年も前に展示会で出会ったのだと思います。そこでお互いに紹介されたんです。エンドユーザーから電話がかかってきて、「キオスクが必要です」と聞いて、「ソフトウェアは何ですか？」と尋ねると、Passagepoint STOPwareだと答えるんです。それが私たちの関係が始まったきっかけです。ハードウェアに関しては、STOPwareがサポートできるものがすべてです。長年にわたり、私たちはキオスクを、お客様のアプリケーションでサポートできるハードウェアに基づいて設計してきました。そのため、棚に放置されたままのキオスクはありません。まるで「木の兵士の行進」のようなものです。注文が入ってから製造するのです。そのため、お客様のご要望や目標に合わせてキオスクを柔軟にカスタマイズできます。キオスク内のデバイスのほとんどは、時間の経過とともに変化します。ご存知の通り、テクノロジーは急速に進化しており、6、7年前に導入したデバイスが寿命を迎える可能性もあります。そのため、私たちはキオスクを製造しており、将来的な変更にも対応できるよう後付けで対応しています。つまり、お客様がキオスクを製造されるということは、お客様にとって良い投資となるのです。何か変更があれば、私たちが後付けで対応できます。場合によっては、製品を当社に送り返すのではなく、現地で対応できることもあります。Passagepoint、あるいはSTOPware（どちらの言葉を使うかはあなた次第ですが）の友人たちとは良好なパートナーシップを築いてきました。STOPwareのおかげで、私は作業をスムーズに進めています。私たちはここ8、9年ほど、一緒にプロジェクトを進めてきました。

ガブリエル：

良好なパートナーシップ、そして数々の素晴らしい成功事例。しかし、これらの成功事例には課題も伴うのは間違いありません。では、ヘルスケア分野で特に取り組む際に直面した、特に特有の課題は何だったと思いますか？ParabitとSTOPwareは、成功事例のソリューションだけでなく、これらの課題についても協業していますが、お二人はどのように協力して、あらゆる課題を乗り越えようとしているのでしょうか？

サラ・マークル：

はい、その通りです。STOPwareのソフトウェアはポリシー主導型です。そのため、ある場所でのソリューションは、他の病院では全く異なるものになります。そのため、お客様と訪問者ポリシーを明確に定義することが非常に重要です。例えば、訪問者ポリシーとは、「監視リストに載っている人が現場に到着したらどうしますか？」といった内容です。バッジはどのようなデザインにしますか？といった質問は、私たちの側から非常に重要です。そうすることで、現場で設定作業を行う際に、何をすべきかを正確に把握できるからです。ポリシー作成者に再度確認する必要がなくなります。病院の場合、様々な人が来院するため、こうした話し合いには時間がかかることはご想像の通りです。非常にストレスの多い環境です。以前はセキュリティ担当者とのみ連携していましたが、今では状況は一変しました。セキュリティ担当者、IT担当者、看護スタッフなど、あらゆる担当者と連携しています。そのため、こうした対応を行う担当者も大きく変わりました。もちろん、患者情報も扱っており、HIPAAなどの規制にも準拠しています。こうしたガイドラインを遵守することは非常に重要です。そのため、病院の要望に沿っていることを確認するために、多くの話し合いを重ねています。冒頭でも少し触れましたが、かつての訪問者管理は主に入院患者の訪問者を対象としていましたが、現在は外来患者、外来訪問者、請負業者、ベンダーなど、施設に来るすべての人を対象としています。カテゴリーによってワークフローは全く異なる可能性があります。そのため、こうしたポリシーやガイドラインを定義し、実際に実行することは、容易ではありません。私たちは、お客様がこうした疑問を抱く際にサポートするための方法やアプローチを確実に見つけ出してきましたが、それでも、勤務地によっては多少の困難を伴うことがあります。

ガブリエル：

フィルさん、それについて何か付け加えることはありますか?

フィル・マンティア:

ええ。つまり、昔、つまり何年も前まで、私たちは病院のセキュリティ部門と密接に連携していました。サラが先ほど言ったことを踏まえると、今は患者対応と管理業務を担当しています。ご存知のように、来院者管理に注力している部署は非常に多くあります。セキュリティ部門が来院者管理を担当するのは理にかなっています。しかし、彼らにとって、私たちの製品はセキュリティ製品として常に利用されていました。バッジを取得するには、厳格なルールとポリシーを満たす必要があります。病院内の他の部署、例えば患者対応部門は、来院者の体験に重点を置いていますよね。彼らは来院者にルールやポリシーを理解してもらうことを望んでいますが、10分も列に並ばされたり、入館が困難になったりするのは望んでいません。ですから、医療環境における様々な関係者とのコミュニケーションは非常に重要だと思います。そして最終的には、安全なソリューションと、特定のエンドユーザーにとっての優れた来院者体験のバランスを見つけることが重要なのです。

ガブリエル：

そしてボブ。

ボブ・フリシカック:

ええ、ハードウェア担当の立場から言うと、サラとフィルが抱える課題をよく目にしますが、彼らは、どれだけ早くサインインしてもらいたいかという点については、あまり考慮していません。フィルが先ほど言ったように、それがチェックイン時間の増加につながっています。しかし、STOPwareのユニークな点の一つは、キオスクが工場から出荷される前に、リモートアクセスしてすべてのデバイスをチェックすることです。私たちもチェックを行いますが、エンドユーザーに届いた際に、設計通りに動作することを確認するために、キオスクでテストを実施します。ワークフロー、つまりバッジの印刷に関しては、キオスクから近接コードを出力することもできます。つまり、工場から出荷される前に、フィルと彼のチームはエンジニアとリモートアクセスして、エンドユーザーに届く前にテストを実施しているのです。そして、これが私たちの成功の大部分を占めています。そこに到達すると、すべてのトラブルシューティングがなくなり、実際にプラグアンドプレイデバイスになります。

ガブリエル：

両社とも最近IAHSSトレードショーに出展されましたね。展示会で得られた重要なポイント、あるいはParabitとSTOPwareにも影響を与えたと思われる患者来客管理のトレンドについて、いくつか教えていただけますか？これらのトレンドが戦略やソリューションにどのような影響を与えていると思いますか？

ボブ・フリシカック:

最初にそれについてお話ししてもよろしいでしょうか？というのも、この展示会には初めて参加したからです。私は新参者で、会場のセキュリティディレクターの方々とたくさん話をしましたが、サラとフィルが言っていたのと同じような意見でした。今は全員がプログラムに賛同する必要があります。以前は、セキュリティ担当者が製品を購入し、IT部門やその他の関係者を招き入れていましたが、皆が予想外の事態に見舞われていました。誰も実際に関わっていなかったため、多くの反発がありました。そこで、Parabitのブースにセキュリティ担当者が来た際に、プログラムに参加するすべての関係者を賛同させ、参加させるように話し合いました。セキュリティ担当者だけでなく、地域社会への貢献、そしてIT部門もサポートする必要があるため、彼らも参加するのです。キオスクのスタッフは誰で、誰が来場者に使い方を教えるアンバサダーのような役割を担うのか、といったことも重要です。紙媒体の代替が必要な場合は、誰がそれを行うのか、そして責任のなすり合いを避けるのも重要です。そして、全員がソリューションに賛同すれば、エクスペリエンスは向上します。

ガブリエル：

そしてサラは？

サラ・マークル：

はい、その通りです。IAHSSにはここ数年参加しています。今年は多くの反響があり、大変嬉しく思っています。セルフサービスへの関心が高く、特にボブが来場してくれたこともあり、この件について話すことができて本当に良かったです。セルフサービスへの関心は非常に高く、ビジターマネジメントの登録はおそらく100%、あるいは80%がキオスクで行われる予定です。そのため、バッジを受付の後ろで印刷して、バッジを渡して、会場に来た訪問者に笑顔で対応できるという快適な体験を提供したいという声も聞かれました。そのため、必要に応じてセルフサービスにするか、私たちが呼んでいるようにバックアップの受付係を配置するかという選択肢もあります。しかし、会話の大部分はセルフサービスのトレンドに関するものでした。ビジターマネジメントに関しては、様々なタイプの訪問者、つまり会場に来てほしくない人やVIPの来場者などを管理する必要があることはご想像の通りです。また、患者に基づいた制限の管理についても多くの議論が行われています。例えば、承認済みの訪問者を施設内で面会させたい場合や、他の訪問者に対して接近禁止命令が出されている場合などです。つまり、いわゆる気まぐれな訪問者を管理できるようにすることについても多くの議論が行われています。さらに、アクセス制御の統合オプションについても議論されています。ご存じない方のために説明すると、アクセス制御とは、施設に来る訪問者に一時的な認証情報を付与することです。これは請負業者やベンダーなどが考えられます。また、特定のエレベーターに乗って患者がいる場所に行く必要がある入院患者の訪問者にも当てはまります。そのため、例年とは異なり、会話はすべて訪問者管理、訪問者のバッジ付与、紙のログブックの廃止といった非常に一般的な内容になっているように感じます。しかし、訪問者管理は今やよりトレンドになっていると思います。そのため、現在市場に出ている当社のより堅牢なモジュールについて、非常に具体的な質問をお持ちの方がいらっしゃるのは興味深いことです。

ガブリエル：

フィルさん、これについて何か付け加えることはありますか?

フィル・マンティア:

いいえ、つまり、私たちが目にしているのは主にそういった傾向だと思います。また、患者に関する制限事項に関しても、病院側が受付担当者に自動的に連絡を取りたいと考えているケースが増えています。例えば、病室にいる患者が特定の訪問者に会いたくない場合や、すでに同じ病室にたくさんの人がいて、他の人を入室させたくない場合などです。そのため、他の病院システムとの連携も大きなトレンドとなっています。バッジを配布する際に、受付でリアルタイムの情報を入手できるようになるのです。

ガブリエル：

さて、ここでの会話も終わりに近づいてきましたが、視聴者に最後に何か伝えたいことはありますか?

フィル・マンティア:

付け加えたいことがあります。病院に関してですが、お話を伺うと、病院が来院者管理のために市場に出回っている他のソリューションを試しているのを目にします。そこで私が言いたいのは、病院内の他のシステムと連携できるシステムを持つことが非常に重要だということです。以前は受付でよく見かけたのは、Passagepointで来院者を登録した後、別の画面で患者の居場所を確認する必要がありました。さらに別の画面で、その人が不審者リストに載っているか、制限事項がないかを確認する必要もありました。しかし、当社のソフトウェアやキオスクソリューション、そしてParabitとの連携には、多くの統合ポイントがあり、1つの画面からすべてを簡単に管理できます。その結果、来院者の待ち時間が短縮され、バッジの受け取りも早くなり、来院時もスムーズに過ごせるようになります。これは病院でも多く注目されている点です。ですから、もう一度言いますが、病院ではセキュリティが第一だとわかっていますが、それだけではなく、経験の面も考慮する必要があります。

サラ・マークル：

はい、その通りです。もちろん、安全なソリューションを提供し、現場の全員が安心して過ごせるようにしたいのですが、訪問者、患者、従業員のエクスペリエンスも考慮に入れることが非常に重要です。これらはすべて、ポリシーベースのシステムや、あらゆるワークフローを考慮したシステムによって実現できます。また、最も成功している導入事例の中には、当社のシステムを最大限に活用しているケースも見受けられます。つまり、REST APIツールを活用して、よりカスタムなワークフローを作成し、他のシステムと統合できるということです。つまり、1つのシステムですべての病院向けソリューションに対応できるわけではありません。私たちは、病院が既に導入している他のシステムと連携できるよう、より具体的なソリューションを提案し、当社の他のテクノロジーを活用することで、病院のニーズに合致したソリューションを提供できるのです。

ボブ・フリシカック:

最後に、キオスクが必要な方への最後の一言は、必ずプロバイダーやソフトウェアプロバイダーに、サポート対象のデバイスについて確認していただくことです。デスクトップデバイスの多くは、必ずしもセルフサービスキオスクに適しているとは限りません。そのため、キオスクに関するお問い合わせは、一般的な内容です。「キオスクが必要なのですが、お客様の要件は具体的には決まっていません。」という場合が多いです。そこで、PassagePoint STOPwareの協力を得て、要件を明確にしています。そのため、お問い合わせをいただいた時点で、お客様のハードウェアサポートに必要な要件を既に把握しています。そのため、キオスクの見積もりは簡単に作成でき、エンドユーザーには期待通りのパフォーマンスを提供することができます。

ガブリエル：

素晴らしいですね。それでは、今日の会話はこれで終わりです。Parabitの営業担当副社長、Bob Hrisicakさん、そしてSTOPwareの営業担当副社長、Phil Mantiaさん、そしてSTOPwareの戦略アカウントマネージャー、Sara Markleさんにも感謝申し上げます。ポッドキャストにご参加いただき、ありがとうございました。

皆様ありがとうございました。

どういたしまして。

気をつけて。

ガブリエル：

ええ、もちろんです。もっと詳しく知りたい方は、いつものようにparabit.comにアクセスして、ポッドキャストを聴いているサイトからこのポッドキャストを探してみてください。司会はガブリエルでした。お聴きいただきありがとうございました。

詳細については、 sales@ parabit.com にメールでお問い合わせください

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