新たな需要に対応する小売ATMの適応
- 2023年8月24日
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最近、モバイル決済が大きな話題になり、キャッシュレス化の波が依然として勢いを増していることに、皆さんも気づいているでしょう。今、銀行ではなく店舗に設置されたATMは本当に必要なのか、疑問視する声も上がっています。.
しかし興味深いことに、現金はまだ完全に姿を消す準備ができていません。連邦準備制度理事会（FRB）のFedCash Servicesによると、人々がポケットや財布などに入れて持ち歩く現金の平均額は、今年68ドルから73ドルに増加しました。つまり、デジタル化がこれほど話題になっているにもかかわらず、特に小売店ではATMの需要が依然としてあるということです。.
さて、肝心なのはここです。ATMは以前より多機能化しています。確かに現金の引き出しはできますが、その機能は多岐にわたります。現金のリサイクル、請求書の支払い、さらには暗号通貨の取り扱いまで、多岐にわたります。つまり、店舗はATMを通じて顧客に様々なサービスを提供できるのです。.
2023年、ビットコインATMが注目を集めています。世界中に3万6000台以上のATMが設置されています。年初は苦戦しましたが、その後回復しました。coinatmradarの報道によると、5月以降、2500台以上の新規ATMが設置されています。
ちょっと待ってください。銀行は今、あり方を変えつつあります。実店舗の衰退に伴い、ATMがオールインワンのセルフサービス型バンキングサービスとして台頭しています。お客様は現金を引き出すだけでなく、請求書の支払い、現金、小切手の入金など、あらゆるサービスをご利用いただけます。そして、なんと、これは銀行ATMだけに限った話ではありません。小売店でも同様の取り組みが始まっているのです。.
ATMマーケットプレイスは、ヒョースン・イノヴェー・アメリカズのリテール・キャッシュ・マネジメント・ソリューション担当シニアディレクター、ライアン・ローブス氏にインタビューを行いましたブラッドリー・クーパー氏による記事「新たなニーズに対応するために進化するリテールATM」
Q. 小売店の ATM にはどのような革新が見られますか?
A. 小売店ATMに見られるイノベーションには、高度なソフトウェアとハードウェア機能の統合が含まれます。これらのイノベーションは、機能性、セキュリティ、そしてユーザーエクスペリエンスの向上に重点を置いています。注目すべきイノベーションの一つは、暗号化や生体認証といった強化されたセキュリティ対策の統合です。これにより、本人確認の層が強化され、顧客データが保護されます。強化されたユーザーインターフェースにより、ユーザーの操作と取引処理が容易になります。また、現金リサイクル機能により、頻繁な現金補充の必要性が軽減され、コストを最小限に抑え、業務効率を向上させることができます。さらに、現金入金機能、安全な取引のための非接触型カードリーダー、モバイルアプリから取引を開始できるモバイルデバイスとの統合といったイノベーションも含まれています。これらのイノベーションは、セキュリティを強化するだけでなく、小売店ATMを利用する顧客にシームレスでユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供します。
Q. より大規模なセルフサービス型小売業界において、ATM はどのような役割を果たすとお考えですか?
A. より大規模なセルフサービス型小売業において、ATMは現金へのアクセスと銀行取引を行うための便利で効率的な手段として重要な役割を果たしています。ATMは顧客にとっての付加価値サービスとして機能し、小売店への来店客数の増加につながります。小売業界はデジタル決済への移行を進めていますが、依然として現金で取引を行う顧客も少なくありません。ATMはデジタル通貨と実通貨の世界を繋ぐ橋渡し役として、現金決済を好む顧客や、特定の場所ではデジタル決済の選択肢が限られている顧客のニーズに応えています。.
さらに、ATMはキオスクといった小売環境におけるセルフサービス技術を。セルフサービス機能は、デジタル通貨と物理通貨の橋渡しとなります。ATMは包括的なセルフサービスキオスクへと進化し、小売業界全体における役割を拡大する可能性を秘めています。
Q. 小売店における ATM の使用状況に関するデータを共有していただけますか?
A. 「連邦準備制度理事会（FRB）が発表した調査によると、過去3年間の現金引き出し額は前年比10%減少しています。しかし、平均引き出し額は30%以上増加しており、消費者の来店は減少しているものの、引き出し額は増加しています。こうした行動変化の多くはパンデミックによって引き起こされ、消費者は自宅にいながらデジタル決済やサービスを活用する新たな方法を模索せざるを得なくなりました。決済やウォレットへの入金といった高度なサービスを提供する、利便性の高い小売店ベースのキャッシュインネットワークは、ATMと小売店の両方への来店者数の増加を促進すると確信しています。」
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