医療セキュリティの近代化について

訪問者管理：病院のセキュリティに関する最大の課題に対応する革新的なソリューション

このポッドキャストを聴くには、AppleまたはSpotifyでポッドキャストをご登録ください。新しいエピソードの最新情報もお届けします。再生コントロール付きの音声のみのバージョンは、こちらで。

ガブリエル：こんにちは。パラビット・システムズがお届けするライブビデオポッドキャストへようこそ。ガブリエルです。今日のエピソードのホストを務めさせていただきます。本日は、パラビット・システムズのCEO、ロブ・レイポニス氏、ジョージ・ワシントン大学病院の安全・セキュリティ担当ディレクター、ケビン・ホエリー氏、マウントサイナイ・サウスナッソー病院の安全・セキュリティ担当ディレクター、スティーブン・ビスコッティ氏をお迎えしています。今日のエピソードでは、今日の医療セキュリティの近代化には何が必要なのかについてお話しします。ご参加いただきありがとうございます。それでは、簡単な自己紹介から始めましょう。ジョージ・ワシントン大学病院と、そこでのあなたの役割について少しお話しいただけますか？まずはロブさんからお願いします。

Rob Leiponis:こんにちは。Parabit Systems の Rob Leiponis です。当社は、今日チャットに参加している 2 人のクライアント向けに、訪問者管理ソリューション、特にキオスク

ケビン・ホエリー：ジョージ・ワシントン大学病院は、アメリカの首都ワシントンD.C.にある病院です。レベル1の外傷センターで、400床以上のベッドを備えています。入院精神科ユニットと救急救命室（EDA）を備え、1日に2人から350人の患者を診察できる、他に類を見ない環境です。ワシントンD.C.という都会でありながら、非常に活気のある環境です。まさに、他に類を見ない職場と言えるでしょう。日々、私たちは首都ワシントンD.C.で様々な出来事に遭遇しています。

ガブリエル：そうでしょうね。ありがとう。スティーブン。

スティーブン・ビスコッティ：皆さん、こんにちは。ニューヨーク州ロングアイランド、オーシャンサイドのサウスナッソーにあるマウントサイナイ病院の安全・セキュリティです。当院は455床の病院で、ほぼ毎日満床です。COVID-19以前は1日あたり約1,000人の来院がありましたが、COVID-19以降は1日あたり約350人です。

ガブリエル：素晴らしいですね。次の質問はケビンとスティーブンです。ロブも何か付け加えたいことがあれば、遠慮なく発言してください。お二人は安全・セキュリティ担当ディレクターというそれぞれの立場から、病院のセキュリティ全般、そしてジョージワシントン大学とサウスナッソー病院に特有の課題は何だとお考えですか？まずはケビンからお願いします。

ケビン・ホエリー：そうですね。医療現場のセキュリティは他のセキュリティとは大きく異なる課題を抱えています。人々がここに来るのは、良い日だからではなく、家で「今日は何をしようか」などと言いながら、病院に行くたびに奥さんや旦那さんが救急室で4時間半から8時間も座って無料のケーブルテレビを見ている、そんな環境ではないのです。皆さんは、自分が病気になったり、怪我をしたり、あるいは大切な人が病気になったり、怪我をしたり、怪我をしたりしたからここにいるのです。

そのため、施設全体に緊張と不安が高まっています。ご存知の通り、毎日誰かが亡くなり、誰かが生まれてきます。そして、その間のあらゆる出来事に対処しています。ですから、病院を訪れるすべての患者と来訪者に安全で安心できる環境を提供しながら、こうした課題のバランスを取るのは容易ではありません。共感を示しつつ、全員の安全を守り、適切な行動をとるよう努めることで、GW病院で可能な限り最高レベルの医療サービスを提供できるよう努めているのです。

ガブリエル：その通りです。スティーブンさん、病院のセキュリティにおける最大の課題は何だと思いますか？

スティーブン・ビスコッティ：ケビンさんの意見に同感です。これは、面会者管理と職場内暴力の問題と同義だと思います。面会者管理については、非常に厳格な方針を定めており、1日2名まで、12時から8時までの面会者しか受け入れることができません。世界中で、特にここアメリカでは、ER（救急外来）において職場内暴力が増加していることはご存じの通りです。ですから、私たちは患者、職員、そして面会者の方々に、年間365日、最高レベルの安全と安心。そして、それは本当に大変なことです。

ガブリエル：ええ、その通りです。セキュリティには多くの課題がつきものです。そして、ご存知の通り、病院のセキュリティに特有の課題を抱えながらも、革新的な解決策を思いついたのですね。それでは、訪問者管理システムの導入というアイデアはどのように生まれたのでしょうか？そして、その解決策に至った経緯について、少しお話しいただけますか？まずはケビンさんから。

ケビン・ホエリー：そうですね、ユニークな話ですね。私の場合は、仕事で頻繁に出張していた時に思いつきました。コロナ禍以前、仕事で頻繁に出張していて、空港にいた時のことです。そして、時間が経つにつれて、列に並んでカウンターに行くと、カウンターには4、5人しかいないのに、奥には5、6人のスタッフがいて、荷物のチェックやチェックをしています。ここ数年で、キオスク端末への移行が進みました。つまり、6、7台のキオスク端末を設置できるという。1人の担当者がそこに立ち、6、7台のキオスク端末を管理し、お客様端末に関する他の選択肢を検討するにあたって、最初のアイデアが浮かんだのは、まさにこの時でしたまた、私たちにとっては、GW病院で実際に行われている訪問者のスクリーニングとチェックのプロセスを採用するために、私たちと協力してくれるパートナー、つまり複数のパートナーを見つけるという問題もありました。訪問者が来たら、誰を訪問するのか尋ね、患者の名前を伝え、その患者の名前を印刷された国勢調査、またはコンピューターとSMSで確認し、次に写真付き身分証明書を求め、写真付き身分証明書を見て、小さなサインインシートに名前を刻印しなければなりませんでした。そして、その特定の日に固有の色のリストバンドを発行し、訪問者が病院の特定のユニットに行く前に、その特定のユニットに行く予定であることを伝えました。

そこで、その手作業をテクノロジーに組み込んでくれるパートナーを探していました。幸運なことに、 Parabit社とStopware社と提携し、VMS、いや、訪問者管理システムそのもの、つまりソフトウェアを開発し、構想から実装、そしてGW病院での物理的な展開まで進めることができました。Parabit社とSMSソフトウェア間のHL7統合によって、患者への訪問者を実際に確認できるようになりました。患者が来院し、キオスクやワークステーションでチェックインすると、訪問者の患者名を入力すれば、(a) 患者が病院に入院しているか、(b) 訪問者を受け入れることができるかがリアルタイムで確認できます。また、先ほどSteven氏が指摘したように、1日1人の患者につき1人の訪問者しか受け入れることができないため、その日の訪問者が過去にいないことを確認するためのコードプロトコルも作成しました。先ほど申し上げたように、構想から実装まで、Rob氏と彼のチームとの協力は、統合を実現する上で非常に大きな成果をもたらしました。私たちはこれにとても興奮しています。

ガブリエル：それはすごいですね。スティーブン、その解決策に至ったきっかけは何だったんですか？

スティーブン・ビスコッティ：ケビンとほぼ同じですが、私のかかりつけ医、歯科医院、眼科はすべてキオスク端末を利用しています。そこで、各診療所からシステムの写真撮影の許可を得て、院内の上司と話し合い、なぜ来院者管理を病院に導入できないのかと提案しました。私たちはオープンな建築設計を採用しており、正面玄関、外来入口、救急室入口など、複数の入口にキオスク端末を設置しました。その背景にあるのは、パラビットシステムでニューヨーク州の運転免許証かパスポートを提示すれば顔写真が撮影され、個人の個人情報を取得してネットワークに保存できるという点です。私たちのネットワークは無限に保存可能です。ですから、万が一、何か問題や異常事態などが発生しても、後から確認しに行く必要は絶対にありません。後から確認して、既に身元が判明している人物を特定できるのです。

ガブリエル：まさにその通りです。ご存じの通り、来客管理は病院のセキュリティにおいて非常に重要な要素です。そして、あなたが開発したこのソリューションは、その責任を果たすための優れた方法です。さて、それでは次の質問に移りましょう。医療分野における来客管理について、どのような考え方をお持ちですか？また、それに加えて、従来の病院来客管理システムとのギャップは何だとお考えですか？まずはケビンさんから伺いましょう。

ケビン・ホエリー：そうですね。先ほどロブと提携し、Stopwareとの提携に至った経緯についてお話ししましたが、Stopware以外にも訪問者管理システムは数多く存在し、それらは実際には訪問者管理には役立たないということに気づきました。HL7に統合できる技術がないため、訪問者追跡ソフトウェアに近いものです。そのため、病院内のITチームがPassagePointやParabitと協力してコードやディレクトリを開発する必要があります。私はITの専門家ではありませんが、彼らはそうやって開発しました。他のシステムではIDをスキャンして写真を撮りますが、患者の名前を入力するだけで、その患者が実際に病院にいる​​かどうかを確認する統合機能はありません。例えば、Stopwareには特別な対応リストがあり、訪問者が来院している場合もあります。先ほど申し上げたように、当センターはレベル1の外傷センターです。そのため、銃撃、暴力、刺傷、家庭内暴力の被害者である患者を受け入れています。ワシントンD.C.では、Hallo Protecteeと呼ばれるシステムを導入しており、政府関係者から外国の要人まで、誰でも治療を求めたり、患者を見舞ったりするために来院する可能性があります。そのため、病院には一定のレベルの訪問者制限があり、さらに、私の病院はオープンキャンパスではなく、クローズドキャンパスです。そのため、救急外来入口と正面玄関を含む一般の入口を管理しています。このような真の訪問者管理体制は、私たちにとって大きな違いをもたらします。先ほども申し上げましたが、システム導入後は、不正行為を検証できるだけでなく、例えば外来放射線科の患者が受付の携帯電話をフロントデスクから盗んで正面玄関から出て行ったといったケースにも対応できるようになりました。そこで私たちは、その患者が誰なのかを特定し、名前、IDなどを入手して、法執行機関に連絡し、入手可能なすべての情報を入手しました。

ガブリエル：素晴らしいですね。スティーブンさん、医療分野における訪問者管理について、どのような考えをお持ちですか？

スティーブン・ビスコッティ：ケビンの発言のあらゆる側面に同意せざるを得ません。しかし、ベンダーを精査し、サウスナッソーに最適なベンダーを選ぶことが重要でした。幸いなことに、パラビットは車でわずか20分ほどの距離にあります。ですから、地元のベンダーを選ぶことは非常に重要でした。パラビットはHLライセンスも魅力的でケビンが先ほどお話ししたような統合性を実現し、他のハードウェアおよびソフトウェアセキュリティアプリケーションの実装も可能にしました。そしてもちろん、このパッケージ全体の要となるのは人員です。私たちは非常に優秀な人員を擁しています。サウスナッソーでは、ハイレベルなセキュリティ専門家、退職した法執行官、退役軍人のみを採用しています。

ガブリエル：その通りです。ケビンさん、病院や医療システムが現在のセキュリティシステムを最新化するために、今すぐ実行できる具体的な手順はありますか？

Kevin Whaley:そうですね、一番のお勧めは、インテグレーターと協力することです。先ほどSteveがおっしゃったように、私はRobとParabitのわけではありませんが、彼のパートナーであるHeather GlezenはRobの元で働いている人たちの一人です。彼らは私にとって素晴らしいパートナーでした。ニューヨーク州ロングアイランドにあるParabitに行く機会があり、人生で初めてロングアイランド・エクスプレスの列車に乗りました。控えめに言っても、まさに冒険でした。Robと彼のエンジニアチームに会い、製造について話し合う機会に恵まれました。彼らは実際に私たちのニーズに合わせてキオスクを設計・製造してくれました。つまり、GWでは、他のシステムにあるようなビジターステッカー（服にステッカーを貼っている人が多いですが）は使用していません。Parabitと協力して、リストバンドを収納・管理できるキオスクチェックインが終わると、リストバンドが印刷されます。リストバンドには日付、患者の部屋、ベッドに向かう予定、訪問者の階数が記載されています。先ほども言ったように、最も重要なのは、そこに日付があることです。そのため、誰かが次の日などに戻ってくる場合は、キオスクに戻ってチェックインすることで、最新のリストバンドを渡せるようになります。訪問者管理など、相互に下位にある 2 つのシステムを統合できるほど、統合度が高くなります。1 つの傘の下に統合されていればいるほど、より優れたものになります。また、拡張できるようにするために、私たちは医療セキュリティ。つまり、常に変化し続けるものです。医療には決まったものはなく、時代や環境の変化に合わせて変動する必要があります。したがって、私の推奨は、優れたインテグレーターと提携し、可能であれば優れたインテグレーターを見つけて、彼らと提携して、医療の現場で毎日直面するあらゆる課題に取り組むことです。

ガブリエル：まさにその通りです。素晴らしいステップですね。スティーブン、何か実践可能な知見はありますか？

スティーブン・ビスコッティ：ケビンの発言には全て同意します。建築設計を既存の枠にとらわれず、外側から見直す必要があると思います。パラビットが、これはほんの始まりに過ぎません。セキュリティ管理システムをさらに導入する必要があります。将来的には、ベストプラクティスを参考に、競合病院の事例を参考に、光学式アクセス制御ターンスタイルを導入していく必要があります。これは、来院者管理のためのもう1つのレイヤー、もう1つの障壁として機能します者管理は、来院者全員の安全を確保し、満足感を高め、待ち時間を短縮し、できるだけ早く通過してもらうためのものです。実際に病院に行くと、ディズニーのように長い列に並びたくないと思う人はいませんよね。すると、人々は怒り出し、怒り狂って、間違った人に不満をぶつけ始めます。それは、自力で何とかしようとしている人に不満をぶつけてしまうのです。 そこで、シンクタンクと協力して、既存の枠にとらわれない視点から、入館する職員を複数の職員用入口から分離し、一般の人々が正面入口から入館できるようにするなど、このプロセスを効率化する方法を検討しています。これらをすべて考慮すると、医療コミュニティにはまだまだ取り組むべきことが山積しています。しかし、ここロングアイランドのように、他の病院やロングアイランドのセキュリティ責任者フォーラムと連携し、四半期ごとに会合を開いて医療コミュニティの現状や課題について議論することで、より良い解決策が見つかると考えています。ベンダーを招き、彼らの現状や、現在だけでなく将来を見据えたベストプラクティスについて検討しています。

ガブリエル：その通りです。これらは、現在そして将来に向けて病院の安全確保に向けて取り組むべき素晴らしいステップです。ロブ、何か付け加えることはありますか？

ロブ・レイポニス：そうですね。ワークフローを改善し、セキュリティ人々の認証情報を検証するソリューションを構築するだけで、例えば、一定時間だけ入室を許可した人物を、その後は2人目の訪問者として入室させないようにしたり、入室時に身元調査を行ったり、病院内の患者を訪問すべきでない人物が施設に入室するのをブロックしたりすることができます。そして、接触ポイントをなくすということです。つまり、私にとって、訪問者管理はキオスクソリューションとして提供される方がはるかに効率的なソリューションです。なぜなら、警備員と来院者の間で認証情報をやり取りするインターフェースがなくなるからです。現代では、病院を訪れる人々との接触を最小限に抑えることが非常に重要です。当社のキオスク現在製造中の新しいキオスク私たちは常に革新を追求し、パートナー企業と連携してそれぞれのニーズに対応し、ワークフローを理解し、そしてパートナー企業であるStopwareと連携して、お客様のあらゆる業務要件を直接満たすソリューションを考案することに尽力しています。そうすることで、コストを最小限に抑え、病院業界により安全な環境を提供できるようになります。

ガブリエル：まさにその通りです。そして、その絶え間ないイノベーションこそが、皆さんの成功を支えているのです。そして、病院のセキュリティに関しては常に最先端を走っています。医療、セキュリティ、そして病院の近代化という現代の課題について、実践的な洞察をいただき、本当にありがとうございました。最後に、視聴者の皆さんに何か伝えたいことや、最後に伝えたいことはありますか？

ロブ・レイポニス：スティーブとケビンが述べたように、来客管理はです。しかし、スティーブンが述べたように、生体認証と回転式改札口を統合し、指紋スキャンや顔認識と連携するソリューションを活用することで、来客が施設に入る前に事前審査を受けることができるようになります。つまり、病院に潜在的に侵入する可能性のあるあらゆる脅威を最小限に抑え、ワークフローを自動化して病院の運営コストを削減し、より安全な環境を提供するための、よりセキュリティセキュリティと監視対策を強化し、スタッフと患者を守ることは、現代社会において不可欠だと考えています。残念ながら、私たち全員が経験しているように、世界はますます急速に危険な場所になりつつあります。ですから、私たちは常に最前線に立ち、患者、来客、そして病院業界の従業員を守るための技術を開発していく必要があります。

ガブリエル：その通りです。ありがとうございます。それでは、本日の内容はこれで終わりです。ケビン、スティーブン、ロブ、本日はご参加いただき、誠にありがとうございました。医療セキュリティソリューションの近代化についてお話しいただきました。Parabit Systemsの他のコンテンツもぜひお聴きください。Spotify、Apple Musicなど、お好きなポッドキャストアプリでこのポッドキャストをお聴きください。ご参加いただき、誠にありがとうございました。