医療セキュリティの近代化について

訪問者管理：病院のセキュリティに関する最大の課題に対応する革新的なソリューション

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ガブリエル: こんにちは、Parabit Systems がお届けするライブ ビデオ ポッドキャストへようこそ。私の名前はガブリエルです。今日のエピソードのホストを務めます。今日は、Parabit Systems の CEO である Rob Leiponis 氏、ジョージ ワシントン大学病院の安全・セキュリティ ディレクターである Kevin Whaley 氏、マウント サイナイ サウス ナッソー病院の安全・セキュリティ ディレクターである Stephen Biscotti 氏をお迎えしています。今日のエピソードでは、今日のヘルスケア セキュリティの近代化に必要なことについてお話しします。ご参加いただきありがとうございます。ようこそ。それでは、簡単な自己紹介から始めましょう。ジョージ ワシントン大学病院と、そこでのあなたの役割について少しお話いただけますか。まずは Rob さんから始めましょう。

Rob Leiponis: こんにちは、Parabit Systems の Rob Leiponis です。弊社は、 特に キオスク端末のハードウェアとソフトウェアを中心とした、来訪者管理ソリューションを提供しています 。本日チャットでお話いただいたクライアント企業2社にサービスを提供しています。

ケビン・ホエイリー： ジョージ・ワシントン大学病院は、首都ワシントンDCにある病院です。レベル1の救命救急センターで、400床以上の病床があります。入院精神科病棟と救急外来（EDA）があり、1日に2人から350人の患者を診察できるという、他に類を見ない環境です。ワシントンDCという都市部にありながら、非常に活気のある環境です。ですから、働くには他にない場所です。首都ワシントンDCでは、日々様々な症例を目にすることができます。

ガブリエル： そうでしょうね。ありがとう。スティーブン。

スティーブン・ビスコッティ： 皆さん、こんにちは。ニューヨーク州ロングアイランドのオーシャンサイドにあるマウントサイナイ・サウスナッソー病院の安全・ 警備 です。当院は455床の病院で、ほとんどの日が満床状態です。新型コロナウイルス感染症流行前は、1日あたり約1,000人の来院者がありましたが、流行後は1日あたり約350人となっています。

ガブリエル： わあ、素晴らしいですね。では、次の質問はケビンとスティーブンにお願いします。ロブも何か付け加えたいことがあれば、遠慮なくどうぞ。安全・警備担当ディレクターというお二人の立場から、病院のセキュリティ全般、特にジョージ・ワシントン大学とサウス・ナッソー病院における最大の課題は何だとお考えですか？では、まずケビンから始めましょう。

ケビン・ホエイリー： ええ、つまり、医療 セキュリティ 他のセキュリティとは全く異なる課題を抱えているということです。なぜなら、人々は「いい日だから」とか「今日は家でこうしよう」とか「ねえ、奥さんか旦那さん、私が病院に行くときはいつでも、救急室で4時間半か8時間座って無料のケーブルテレビでも見よう」なんて言ってここに来るわけではないからです。病気になったり、怪我をしたり、あるいは大切な人が病気になったり、怪我をしたり、傷ついたりしたからここに来るのです。

そのため、施設全体に緊張と不安が高まっています。ご存知の通り、毎日誰かが亡くなり、誰かが生まれてきます。そして、その間のあらゆる出来事に対処しています。ですから、病院を訪れるすべての患者と来訪者に安全で安心できる環境を提供しながら、こうした課題のバランスを取るのは容易ではありません。共感を示しつつ、全員の安全を守り、適切な行動をとるよう努めることで、GW病院で可能な限り最高レベルの医療サービスを提供できるよう努めているのです。.

ガブリエル： その通りです。スティーブンさん、病院のセキュリティにおける最大の課題は何だと思いますか？

スティーブン・ビスコッティ： ケビンさんの意見に賛成せざるを得ません。これは、 来訪者管理 と職場暴力は同義語と言えるでしょう。 来訪者管理は、1日12時から8時まで、来訪者は2名までという非常に厳格な方針を設けています。そして、世界中で、特にここアメリカ、特に救急救命室で起きているように、職場暴力は増加傾向にあります。ですから、私たちは患者、職員、そして来訪者の皆様に、年間365日、最高レベルの安全と 安心 ます。そして、それは本当に大変なことです。信じてください。

ガブリエル： ええ、おっしゃることはよく分かります。セキュリティには多くの課題が伴いますよね。そして、病院のセキュリティに特有のこうした課題がある中で、あなたは革新的な解決策を考案されたのですね。では、来訪者管理システムを導入するというアイデアはどのようにして生まれたのか、そして具体的にどのような経緯でその解決策に至ったのか、少しお話いただけますか？では、まずケビンさんからお話を伺いましょう。

ケビン・ホエイリー： ええ、これはユニークな話です。私の場合、仕事でよく旅行していた時に思いつきました。コロナ禍以前は仕事でよく旅行していて、空港にいたんです。そして、列に並んでカウンターに行くと、カウンターには4、5人いて、奥には5、6人のスタッフがいて、乗客や荷物をチェックしたり、その他いろいろなことをしていたのですが、ここ数年で キオスク端末が導入されるようになったことに気づいたんです。キオスク端末 が6、7台設置 されていて、1人のスタッフがそこに立って6、7台のキオスク端末を管理し、乗客を誘導したり、チェックしたりできるんです 。それで、キオスク端末 に関して他の選択肢を検討するという最初のアイデアが浮かんだんです 。そして私たちにとっては、複数のパートナーを見つけることも重要でした。私たちのジョージ・ワシントン大学病院での、来院者のスクリーニングとチェックの物理的なプロセス、つまり、来院者が来たら、誰に会いに来たのか、患者の名前を尋ね、印刷された患者名簿、コンピューター、またはSMSで患者の名前を確認し、写真付きIDの提示を求め、写真付きIDを確認し、小さなサインインシートに名前を印字し、その日専用の色のリストバンドを発行し、来院者が病院内のどの部署に行くのかを事前に伝える、というプロセスを私たちと一緒に進めてくれるパートナーを見つける必要がありました。

そこで、手作業で行っていたプロセスをテクノロジーに落とし込んでくれるパートナーを探していました。幸運なことに、 Parabit と Stopware と提携し、実際の VMS、つまり 訪問者管理 システム自体のソフトウェアを開発し、構想から実装、そしてここ GW 病院での実際の物理的な展開までを実現できました。これにより、Parabit と当院の SMS ソフトウェア間のシステム統合である HL7 統合によって、訪問者と患者を実際に確認できるようになりました。患者がキオスクまたはワークステーションでチェックインすると、訪問者に患者の名前を入力することで、a. その患者が病院にいる​​かどうか、b. 面会を受け入れることができるかどうかを確認できます。また、先ほど Steven が指摘したように、患者 1 人につき 1 日 1 人の面会者という制限がある場合、その日の面会がすでに終わっていないことを確認するためのコード プロトコルも適用されます。このように、構想から実装まで、Rob と彼のチームとの連携は、統合を実現させる上で素晴らしいものでした。私たちはこれにとても興奮しています。

ガブリエル： それは素晴らしいですね。スティーブンさん、どのようにしてその解決策にたどり着いたのですか？

スティーブン・ビスコッティ: ケビンとほぼ同じですが、私のかかりつけ医、歯科医院、眼科医院はすべてキオスク端末を使用しています。そこで、各医院の許可を得てシステムの写真を撮り、病院の責任者に「なぜ 来院者管理を 病院に導入できないのか」と相談しました。そして、オープンな建築設計を採用した病院では、正面玄関、外来入口、救急外来入口など、多数の入口にキオスク端末を設置しました。その背景にあるのは、Parabit Systemsではニューヨーク州の運転免許証かパスポートが必要で、写真も撮影し、個人の情報を取得してネットワークに保存するという仕組みです。そして、私たちのネットワークは無期限に保存できます。ですから、万が一、何らかの問題や異常事態などで誰かを改めて確認する必要が生じた場合でも、個人を特定して特定することができます。

ガブリエル： その通りです。ご説明いただいたように、来訪者管理を徹底することは、病院のセキュリティにおいて非常に重要な要素です。そして、あなたが開発されたこのソリューションは、その責任を果たすための素晴らしい方法です。そこで、次の質問に移ります。医療分野における来訪者管理について、あなたの哲学は何ですか？さらに、従来の病院来訪者管理システムにはどのような課題があるとお考えですか？では、まずケビンさんからお話を伺いましょう。

Kevin Whaley: ええ、それで、私が気づいたのは、先ほどパートナーシップを組んで、Rob と Stopware のパートナーを見つけることができたということですが、実際には訪問者管理システムではない訪問者管理システムが 12 個ほどあります。訪問者追跡ソフトウェアのようなもので、HL7 統合を統合できるテクノロジーがないため、病院内の IT チームが PassagePoint と Parabit と協力してコードとすべてのディレクトリを開発する必要があります。私は IT の専門家ではありませんが、彼らはそうしました。訪問者が実際に病院にいる​​患者に会いに来たことを実際に確認できるようにするために協力します。他のシステムでは、ID をスキャンし、写真を撮り、患者の名前を入力しますが、その患者が実際に病院にいる​​ことを確認するための統合がありません。たとえば、私たちの場合は特別な注意リストがあります。先ほど申し上げたように、当院はレベル 1 外傷センターです。そのため、銃撃、暴力、刺傷、家庭内暴力の被害者である患者が来院されます。ワシントン DC では、Hallo Protectee と呼ばれるシステムがあり、政府関係者から外国の要人まで、治療を求めたり患者を見舞ったりするために病院に来院する人がいます。そのため、当院には訪問者に対する制限があり、重要な点として、当院はオープン キャンパスではなく、クローズド キャンパスです。そのため、救急外来入口と正面玄関への一般の方の出入りを管理しています。このように真の訪問者管理を行うことは、私たちにとって大きな違いを生み出します。また、先ほど述べたように、遡って確認できるという点についてですが、このシステムを利用した結果、例えば外来放射線科の患者が受付係の携帯電話をフロント デスクから盗んで正面玄関から出て行ったような悪質な行為を遡って確認できるようになりました。そこで、私たちはその患者が誰だったのか、氏名、IDなどを特定し、入手可能なすべての情報に基づいて法執行機関に連絡しました。

ガブリエル： 素晴らしいですね。スティーブンさん、医療分野における訪問者管理について、どのような考えをお持ちですか？

スティーブン・ビスコッティ： ケビンの発言のあらゆる側面に同意せざるを得ません。しかし、ベンダーを精査し、サウスナッソーに最適なベンダーを選ぶことが重要でした。幸いなことに、パラビットは車でわずか20分ほどの距離にあります。ですから、地元のベンダーを選ぶことは非常に重要でした。パラビットはHLライセンスも魅力的で 、ケビンが先ほどお話ししたような統合性を実現し、他のハードウェアおよびソフトウェア セキュリティ アプリケーションの実装も可能にしました。そしてもちろん、このパッケージ全体の要となるのは人員です。私たちは非常に優秀な人員を擁しています。サウスナッソーでは、ハイレベルなセキュリティ専門家、退職した法執行官、退役軍人のみを採用しています。

ガブリエル： もちろんです。ケビンさん、病院や医療システムが現在のセキュリティシステムを最新の状態にするために、今日からでもできる具体的な対策はありますか？

ケビン・ホエイリー: ああ、私が一番お勧めしたいのは、インテグレーターと協力することです。スティーブが先ほど指摘したように、私はロブと パラビットのすぐ近くにいるわけではありませんが、ロブのパートナーであるヘザー・グレゼンは、私にとって素晴らしいパートナーです。私はパラビットに行くことができました。彼らはニューヨーク州ロングアイランドにあります。人生で初めてロングアイランド・エクスプレスに乗ったのですが、それは控えめに言っても冒険でした。しかし、私はロブと彼のエンジニアチームと会って、文字通り製造について話し合い、実際に私たちのニーズを満たすキオスクを設計して製造しました。私が言いたいのは、ここGWでは、他のシステムではビジターステッカーを使用しているため、多くの人が服にステッカーを貼っているのを見かけますが、私たちはパラビットと協力して、 リストバンドを保持および管理できるチェックインが完了すると、リストバンドが印刷されます。そのリストバンドには日付、患者の部屋、ベッド、訪問者の階数が記載されています。先ほども言いましたが、最も重要なのは日付です。そのため、誰かが翌日などに戻ってくると、キオスクで再度チェックインして、更新されたリストバンドを渡すことができます キオスクを製造および設計しました。。これが、私がシステム統合に関して考えていることです。ビデオ、アクセス制御、訪問者管理 など、2つのシステムを互いに統合できるシステムが多いほど、統合度が高くなります。1 つの傘の下で統合が進むほど、より良い結果が得られ、拡張も可能になります。私たちは医療 セキュリティを成長させてきましたが、それは常に変化しています。医療において固定されたものはありません。時代や環境の変化に合わせて柔軟に対応する必要があります。ですから、私のおすすめは、優れたインテグレーターと提携することです。可能であれば、優れたインテグレーターを見つけて、彼らと協力して、医療現場で日々直面するあらゆる課題に取り組んでください。

ガブリエル：まさにその通りです。素晴らしいステップですね。スティーブン、何か実践可能な知見はありますか？

スティーブン・ビスコッティ: では、ケビンが言ったこと全てに同意します。建築設計を見る際には、既成概念にとらわれずに考える必要があると思います。私たちは パラビット が、これはほんの始まりに過ぎません。 セキュリティ 制御システムをさらに導入する必要があります。将来的には、光学式アクセス制御ターンゲートで役立つ、競合する病院のベストプラクティスを検討する必要があると思います。これは、訪問者管理のためのもう1つのレイヤー、もう1つの障壁として機能し 、 訪問者全員をきちんと管理し、全員を満足させ、列を短くして、できるだけ早く通過させるようにするものです。病院に行くと、誰もが病院を訪れますが、ディズニーのような長い列に並びたい人はいません。すると、人々は怒り始め、激怒し、間違った人に怒りをぶつけ始めます。彼らは、自分自身を助けようとしている人に怒りをぶつけているのです。 そこで私たちは、シンクタンクと協力して既成概念にとらわれずに、そのプロセスを効率化する方法を検討しています。具体的には、多数の従業員用入口から施設に出入りする従業員を分離し、地域住民はメインエントランスから入るようにする、といった方法です。こうした点をすべて考慮すると、医療コミュニティではまだやるべきことがたくさんあります。しかし、ロングアイランドで行っているように、他の病院やロングアイランドのセキュリティディレクターフォーラムと連携して、四半期ごとに会合を開き、医療コミュニティで何が起こっているのか、どのようなソリューションがあるのか​​を話し合っています。また、ベンダーを招いて、どのようなソリューションを提供しているのか、そして今日だけでなく将来を見据えたベストプラクティスは何かを検討しています。

ガブリエル： その通りです。これらは、現在そして将来に向けて病院の安全確保に向けて取り組むべき素晴らしいステップです。ロブ、何か付け加えることはありますか？

ロブ・レイポニス:ええ、ワークフローを改善し、セキュリティ を向上させ、人々の資格を検証できるソリューションを作成することです。 つまり、ある人が一定時間スペースに入ることが許可され、その後2人目の訪問者として入場できないように検証し、施設に入る人の身元調査を行い、病院内の患者を訪問すべきでない人が施設に入るのをブロックし、接触点をなくすということです。つまり、私にとって、 訪問者管理は、警備員によるソリューションよりもキオスクソリューション として提供される方がはるかに効率的なソリューションです 。なぜなら、警備員と病院を訪れる人々との間で資格情報をやり取りするインターフェースがなくなるからです。現代では、人々と接触する機会を最小限に抑えたいものです。当社のすべての キオスクには、抗菌タッチポイント保護が施されています。 当社が製造している私たちは常に革新的な製品開発に取り組み、パートナー企業と協力してそれぞれのニーズに対応し、業務フローを理解し、パートナーであるStopware社と連携して、あらゆる業務要件を直接満たすソリューションを開発することに注力しています。そうすることで、コストを最小限に抑え、病院業界にとってより安全な環境を提供できるのです。 新しい キオスクには、抗菌粉体塗装表面を採用しています。

ガブリエル： まさにその通りです。絶え間ない革新こそが、皆さんの成功の秘訣であり、病院のセキュリティに関しても常に時代の先を行っているのだと思います。現代の医療、セキュリティ、そして病院の近代化に関する、実践的な洞察をいただき、本当にありがとうございました。最後に、視聴者の皆さんに伝えたいことや、何か一言ありますか？

ロブ・レイポニス： スティーブとケビンが説明したように、 訪問者管理は 一つのポイントですが、スティーブンが述べたように、指紋スキャンや顔認識に対応したソリューションを利用して、生体認証を回転式改札機と統合することは本当に重要だと思います。そうすることで、訪問者は施設に入る前に事前スクリーニングを受けることができます。つまり、 病院に侵入する可能性のある脅威を最小限に抑え、ワークフローを自動化して病院の運営コストを削減し、より安全な環境を提供するための、より優れたセキュリティ対策がさらに強化されるということです。施設全体のセキュリティと監視対策を強化し 、スタッフと患者を保護することは、今の時代において不可欠だと思います。残念ながら、私たち全員が経験しているように、世界はますます急速に危険な場所になりつつあります。そのため、私たちは常に最前線に立ち、患者、訪問者、病院業界の従業員を保護するための技術を開発する必要があります。

ガブリエル： もちろんです。ありがとうございます。さて、本日のコンテンツは以上です。本日ご参加いただいたケビン、スティーブン、ロブに心より感謝申し上げます。ヘルスケアセキュリティソリューションの近代化についてお話いただき、ありがとうございました。Parabit Systemsのその他のコンテンツをご覧になりたい方は、Spotify、Apple Music、またはお使いのポッドキャストアプリでこのポッドキャストを検索してください。ご参加いただき、重ねて感謝申し上げます。ありがとうございました。