2023 年の乗客満足度: 上昇か下降か?

2024年の航空業界のトレンドを予測する

travelagentcentral.comの記事 によると、2023年は、乗客数の増加、パイロット不足、天候による遅延といった課題にもかかわらず、空港利用者の満足度が向上した。「JD Power 2023 北米空港満足度調査」では、2022年と比較して総合的な満足度が3ポイント上昇したと報告されている。この改善は、ターミナル施設、飲食・小売サービス、手荷物受取サービスの向上によるものだ。

調査対象となった上位空港のいくつかは、旅客流動性、駐車場、ターミナル施設の強化を目的とした建設プロジェクトを最近実施しました。特に注目すべきは、ニューヨークのラガーディア空港が、2019年の満足度ランキングで最低だったのに対し、2023年には大規模空港の平均満足度レベルに到達するまでに改善したことです。[パラビットは、ラガーディア空港のターミナルAとBに印象的なウェルカムセンターを2つ建設したほか、既に完了したプロジェクトも多数手掛けています。].

研究ランキング:

巨大空港: 

1位：デトロイト・メトロポリタン・ウェイン・カウンティ空港は乗客満足度で800点を獲得し、最高位にランクされました 。

第2位 ：ミネアポリス・セントポール国際空港（796）が第2位

第3位：ハリー・リード国際空港（787）が第3位にランクインし ました。

大規模空港: 

第 1 位： タンパ国際空港は、832 点を獲得し、2 年連続で大規模空港の中で最高位にランクされました。 

Parabit は、充電テーブル、ウェルカム センター、充電スタンド、座席背面充電ステーションなどを提供することで、DTW、MSP、LAS、TPA 空港での顧客エクスペリエンスの向上に貢献できたことを嬉しく思っています。.

Passengerterminaltoday.comは 、生体認証に対する乗客の快適性が向上したと報告しており、2023年の平均スコアは10点満点中7.36点となり、2022年の7.26点から上昇しました。これは、空港での煩わしさのない体験への嗜好が高まっていることを示しています。さらに、多くの乗客は、入国審査のための自動書類チェックなど、空港到着前に必要なチェックを完了することに関心を示しています。[注：Parabit社製の生体認証デバイス用マウントが利用可能です。すべての製品は parabit.com/access-control-mounts-posts]。

Futuretravelexperience.comは 、先進的な航空会社が急速にデジタル小売へと移行しており、この傾向は2024年にさらに加速すると予想されると報じた 。Threedotの創設者兼マネージングディレクターであり、FTEの付帯サービスおよび小売コンテンツディレクターでもあるエリック・レオポルド氏は、記事の中で、次世代の顧客とのエンゲージメントを高めるために新しいテクノロジーを取り入れること、NFTを通じて顧客ロイヤルティを探求すること、暗号通貨を使用して決済コストを削減することの重要性を強調した。

2023年には、空港の改善とイノベーション、特に施設やサービスの充実により、乗客満足度は最終的に向上しました。特に、ラガーディア空港の変革は、これらの変化の好影響を如実に示しました。DTW、MSP、LAS、TPAなどの空港でアメニティを提供するParabitなどの企業は、この改善に重要な役割を果たし、空の旅をより快適で効率的なものにしました。.

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