2023 年の乗客満足度: 上昇か下降か?

2024年の航空業界のトレンドを予測する

travelagentcentral.comの記事によると、2023年には、乗客数の増加、パイロット不足、天候による遅延といった課題にもかかわらず、空港利用者の満足度が向上したとのことです。「JDパワー 2023年北米空港満足度調査」では、2022年と比較して総合満足度が3ポイント上昇したと報告されています。この向上は、ターミナル設備、飲食・小売サービス、手荷物受取の改善によるものです。

調査対象となった上位空港のいくつかは、旅客流動性、駐車場、ターミナル施設の強化を目的とした建設プロジェクトを最近実施しました。特に注目すべきは、ニューヨークのラガーディア空港が、2019年の満足度ランキングで最低だったのに対し、2023年には大規模空港の平均満足度レベルに到達するまでに改善したことです。[パラビットは、ラガーディア空港のターミナルAとBに印象的なウェルカムセンターを2つ建設したほか、既に完了したプロジェクトも多数手掛けています。]

研究ランキング:

巨大空港: 

1位：デトロイト・メトロポリタン・ウェイン・カウンティ空港は乗客満足度で800点を獲得し、最高位にランクされました。

第2位：ミネアポリス・セントポール国際空港（796）が第2位

第3位：ハリー・リード国際空港（787）が第3位にランクインしました。

大規模空港: 

第 1 位：タンパ国際空港は、832 点を獲得し、2 年連続で大規模空港の中で最高位にランクされました。

Parabit は、充電テーブル、ウェルカム センター、充電スタンド、座席背面充電ステーションなどを提供することで、DTW、MSP、LAS、TPA 空港での顧客エクスペリエンスの向上に貢献できたことを嬉しく思っています。

Passengerterminaltoday.comは、生体認証に対する乗客の満足度が向上したと報告しており、2023年の平均スコアは10点満点中7.36点となり、2022年の7.26点から上昇しました。これは、手間のかからない空港体験への関心が高まっていることを示しています。さらに、多くの乗客が、入国審査のための自動書類チェックなど、空港到着前に必要な手続きを完了することに関心を示しました。[注: このような生体認証デバイスに対応するParabitのマウントをご用意しています。詳細はparabit.com/access-control-mounts-posts。]

Futuretravelexperience.comは報じた。Threedotの創設者兼マネージングディレクターであり、FTEの補助・小売コンテンツディレクターでもあるエリック・レオポルド氏は、記事の中で、次世代の顧客と関わり、NFTを通じてロイヤルティを探求し、暗号通貨を使用して支払いコストを削減するために、新しいテクノロジーを採用することの重要性を強調した。

2023年には、空港の改善とイノベーション、特に施設やサービスの充実により、乗客満足度は最終的に向上しました。特に、ラガーディア空港の変革は、これらの変化の好影響を如実に示しました。DTW、MSP、LAS、TPAなどの空港でアメニティを提供するParabitなどの企業は、この改善に重要な役割を果たし、空の旅をより快適で効率的なものにしました。

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